Voice Agent bilginizi oluşturma ve güncel tutma

İşletme bilgileri ve yanıtlar ekleyin, incelenmiş CSV dosyasını içe aktarın ve değişiklikleri doğru temsilciye uygulayın.

Temsilciyi seçip güvenilir bilgileri hazırlayın

Şurayı açın: Voice Agent Studio, hedef temsilciyi seçin ve AI Assistant’ı açın. Düzenleme için «Voice Agents: Yönet» izni gerekir; salt görüntüleme yetmez. İşletme bilgilerini Bilgi bölümünde, konuşma tarzını ton ve yönlendirme alanlarında tutun.

Güncel çalışma saatlerini, hizmetleri, uygunluk koşullarını, açıklamaya yetkili olduğunuz fiyatları ve aktarım talimatlarını hazırlayın. Kuralları istisnalarıyla birlikte tutun. Örneğin randevu politikası kimin rezervasyon yapabileceğini ve ne zaman insan desteği gerektiğini içermelidir. Kimlik bilgileri, kart bilgileri veya özel müşteri kayıtları eklemeyin.

Bilgi ya da soru-cevap ekleyin

1. Başlıklı işletme bilgisi için Bilgi ekle; belirli bir soru ve onaylı yanıtı için Soru ve cevap ekle seçeneğini seçin.
2. Açık bir başlık/soru ve özlü içerik yazın. Boyut sayacını kullanın; sınır yalnızca harf değil, bayt olarak ölçülür.
3. Bitti’yi seçip girdiyi ve Etkin anahtarını kontrol edin.
4. İlgili bilgileri arama ve girdi türü filtresiyle bulun. Çelişkili yanıtları etkin bırakmak yerine eski girdileri düzenleyin veya kapatın.

Bitti, editörü günceller; sunulan Güncelle veya Yayımla işlemiyle bitirip durumu kontrol edin. Kaydedilmemiş değişikliklerle temsilci değiştirmeyin veya ayrılmayın.

Mevcut girdileri kaybetmeden CSV aktarın

1. Büyük bir düzenlemeden önce CSV dışa aktar ile özel bir kopya saklayın.
2. Şunu indirin: CSV şablonu ve sütun başlıklarını koruyun: type,title/question,information/answer. Şablondaki information ve qa örneklerini kullanın.
3. CSV içe aktar’ı seçip önizlemeyi, girdi sayısını ve yinelenen kayıt uyarısını inceleyin.
4. Girdileri ekle mevcutları koruyup dosyayı ekler. Siz kaldırmadıkça kopyalar kalır. Girdileri değiştir onaydan sonra tüm listeyi değiştirir; birleştirme değildir.
5. Sonucu kontrol edin, temsilci güncellemesini uygulayın ve kaydedilen durumu doğrulayın.

Reddedilen aktarım verinin kaydedildiği anlamına gelmez. Bildirilen başlık, içerik veya boyut sorununu düzeltip yeniden inceleyin. Dışa aktarılan bilgiyi özel tutun.

Web içeriğini varsaymak yerine inceleyin

İşletme sitesi adresini girmek, sayfaların aktarıldığını veya eşitleneceğini kanıtlamaz. Mevcut editör elle girdi ve CSV aktarımını destekler. Eski teklifler, desteklenmeyen vaatler ve yalnızca çalışanlara yönelik içerik dahil web materyalini eklemeden önce kendiniz inceleyin.

Değişikliklerden sonra yanıtı kontrol edin

İzinle bilinen bir bilgiyi, istisnayı, bilinmeyen soruyu ve insanla konuşma isteğini test edin. Gerçek çağrılar ücretli olabilir. Hem ifadeyi hem hedef aktarımı doğrulayın; girdinin varlığı AI yanıtını garanti etmez. Yanlış yanıt sürerse yeni kopyalar eklemeden önce seçili temsilciyi, etkin girdileri, çelişkileri ve güncelleme/yayın durumunu kontrol edin.

Desteğe temsilci adını, açık çağrı referansını, zamanı/saat dilimini, beklenen yanıtı ve özel bilgilerden arındırılmış örneği iletin. Şununla devam edin: Voice Agent kurulumu veya Akışlar ve entegrasyonlar.