Yapay zekâ ses ajanını hazırlama
Rol ve sesi tanımlayın
Şurayı açın: AI Voice Agent Studio. Ajan seçin veya New Agent kullanın. Basics altında ad, şirket, site ve notları inceleyin.
Ana/ek diller, ses ve konuşma biçimini seçin. Konuşma rehberi tonu ve açıklama uzunluğunu belirler; iş gerçekleri Knowledge içindir.
Dil değişince kayıtlı metni kontrol edin
Ana dil değişimi metni çevirmez. Karşılama ve istemleri arayanın duyacağı dilde inceleyin. Seçili dillerde tek seçili ses kullanılır.
Doğru iş bilgisi hazırlayın
Şurayı açın: AI Assistant ve Knowledge Base’i inceleyin. Gerçekler için bilgi, sık sorular için soru-cevap girdileri kullanın. CSV şablonu, içe/dışa aktarma ve arama da vardır.
Girdileri kısa, güncel ve tutarlı tutun. Etkinliği inceleyip eski veya test bilgilerini gerçek arayan içeriğinden çıkarın. Siteden alınan içeriği hazır saymadan inceleyin.
Portal bilgiyi Update veya Publish ile uygulamanızı söyler. Değişiklik sonrası durumu kontrol edin.
Çağrı yolu ve devri planlayın
Şunu kullanın: Call Flow; karşılama, asistan/menü ve ekip yardımı isteyenin hedefini tanımlayın.
Müşteri çağrılarından önce her transferi ve dış entegrasyonu kontrol edin. Webhook adımı çalışan alıcı uygulama ister; adım eklemek entegrasyonu oluşturmaz.
Saat ve raporları inceleyin
Basics altında Business Hours ve mesai dışını inceleyin. Hem açık hem kapalıyken duyulacakları kontrol edin.
Store transcripts AI ilk karşılama dökümlerinin raporlara kaydını kontrol eder. Ekibin saklaması gerekeni bilinçli seçin; her çağrının tam kaydı sözü değildir.
Gerçek çağrı bağlamadan inceleyin
- Güncel iş bilgisi ve etkin girdileri kontrol edin.
- Karşılama, dil ve sesi inceleyin.
- Menü, transfer ve mesai dışını kontrol edin.
- Raporlama ve dış entegrasyonları inceleyin.
- Gelen numara atamadan yayımlanmış durumu doğrulayın.
Phone Numbers numara bağlamadan yayın gerektirir. Ekiple planlayıp müşteri kullanımından önce gelen rotayı ve devri test edin.
Örnek: işletme resepsiyonu
Dar bir görevle başlayın: saatler ve hizmetler, sonra insana transfer. Önce erişilebilir SIP hattı veya kuyruk hazırlayın.
- Basics’te ad, dil, ses ve kısa karşılama yazın: Ekibimize hoş geldiniz. Nasıl yardımcı olabilirim?
- AI Assistant’ta gerçek saatler, hizmetler, iletişim ve sık bir soru-cevap ekleyin. Fiyat/vaat uydurmayın; yanıt bilinmiyorsa ne yapılacağını belirtin.
- Call Flow’da karşılamayı asistan veya menüye bağlayın. Hazır ekibe desteklenen transferi ekleyip giriş yokluğu ve transfer edilememe durumunu kontrol edin.
- Business Hours ve mesai dışını ayarlayın. Yararlı yedek olmadan arayanı cevapsız hedefe göndermeyin.
- Dalları simülatörle inceleyin; bunu gerçek telefonun çalacağına kanıt saymayın. Kaydedip Update/Publish kullanın. Doğrulama hatalarını giderip yayını doğrulayın.
- Phone Numbers’ta etkin numarayı yayımlanmış ajan veya IVR’a ayarlayın. Numarayı inceleyip kaydedin.
Müşterilerden önce kabul listesi
- İzinle arayın; karşılama, dil ve iki yaygın soruyu kontrol edin.
- Bilgi dışında soru sorup yanıt uydurmadığını doğrulayın.
- İnsan isteyin; doğru hedefin çaldığını ve transfer sonrası sesi kontrol edin.
- Mesai dışı ve giriş yokluğunu test edip raporu inceleyin.
- Bilgi/akış değişince uygulayıp ilgili kontrolleri tekrarlayın. Kaydedilmiş taslak, arayanın değişikliği duyduğuna kanıt değildir.
Gerçek çağrı ve etkin analiz ücretli olabilir. Fiyat ve rapor tercihlerini inceleyin. Beklenmedik davranış için açık referans toplayın; bilgiden sırları ve gereksiz kişisel veriyi kaldırın.
Kurulumu çoğaltmadan derinleşin
Şurayı kullanın: bilgi yönetimi; girdiler, CSV ve güvenli değiştirme için. Site URL’si tek başına bilgileri içe almaz/güncellemez. Şurayı kullanın: akışlar, entegrasyonlar ve raporlar; giriş, HTTP, saat ve transferler için. Simülatör gerçek HTTP isteği gönderebilir; güvenli test hedefleri kullanın.