Voice Agent akışlarını, entegrasyonlarını ve raporlarını bağlama

Girdi toplayın, uygun dallar oluşturun, HTTP hizmeti bağlayın ve aktarmalarla çağrı raporlarını doğrulayın.

Adım eklemeden önce sonucu planlayın

Şurayı açın: Voice Agent Studio ve ilgili ajanın Call Flow ekranı. Önce temel kurulum veya telefon menüsü kılavuzunu inceleyin. Yararlı bir akışın açık bir başlangıcı, yanıtı veya eylemi ve girdi ya da dış hizmet bulunamadığında güvenli bir yolu olur.

Yalnızca hedeflenen ajan üzerinde çalışın ve düzenlemeden önce mevcut hedeflerini inceleyin. Bir adımın etiketi hedefini yapılandırmaz. Etkin bir akışı değiştirmek sonraki müşteri çağrılarını etkileyebilir.

Girdi toplayın ve değişken kullanın

Bir Collect adımı ekleyin. Rakamla seçim için Menu, bir değer almak için Capture input seçin.
Tuş takımı, konuşma veya sunulan birleşik giriş modunu seçin. Anonsu, giriş sınırını ve zaman aşımını ayarlayın.
Alınan değere açık bir değişken adı verin. Değişken seçiciyi veya {{var_name}} ifadesini editörün desteklediği yerlerde kullanın.
Sunulan geçerli girdi, girdisiz ve geçersiz girdi yollarını bağlayın. Her yanıtı kullanılabilir saymak yerine Conditions ile beklenen değere göre dallanın.

Normalde yeni girdi alınmalıdır. Editör önceki yanıtı yeniden kullanabiliyorsa bunu yalnızca uygun, sıradan bilgiler için kullanın. Parolaları veya doğrulama kodlarını yeniden kullanacak şekilde yapılandırmayın. Özel değerleri gereksiz yere sesli tekrar etmeyin.

HTTP hizmetini bilinçli olarak bağlayın

Webhook/HTTP akış adımı alıcı uygulamanızı çağırır; çağrı veya SMS olaylarını bildiren hesap webhooklarından farklıdır. Yöntemi, HTTPS URL’sini, zaman aşımını ve gereken başlıkları ya da gövdeyi seçin. Yalnızca alıcının ihtiyaç duyduğu değişkenleri ekleyin. Yanıttan veri çıkaracaksanız dönen JSON alanlarını kontrol edin ve hem başarı hem hata yollarını yapılandırın.

Geliştirme sırasında gerçek müşteri kayıtlarını değiştirmeyen bir test uç noktası kullanın. Akış simülatörü, yapılandırılan URL’ye bir HTTP adımı çalıştırabilir. Çevrimdışı bir deneme ortamı değildir. Sorun gidermek için ödeme, rezervasyon veya geri alınamaz başka işlemleri tekrar tekrar çalıştırmayın. Zaman aşımı, alıcı uygulamanın hiçbir şey yapmadığını kanıtlamaz; yeniden denemeden önce sonucu kontrol edin.

Kimlik bilgilerini karşılama mesajlarına, bilgi içeriğine, paylaşılacak URL’lere veya ekran görüntülerine koymayın. Entegrasyon ayarlarına erişimi sınırlayın. İş akışının gerektirdiğinden fazla kişisel veri göndermeyin.

Çalışma saatlerini ve aktarmaları inceleyin

Business Hours, gösterilen saat dilimi ve mesai dışı karşılama mesajını veya yolunu kontrol edin. Her günü inceleyip kapalı saatlerde beklenen sonucu test edin. Aktarmalarda gerçek SIP hattını, kuyruğu veya sunulan hedefi seçin ve birinin yanıtlayabildiğini doğrulayın. Kullanılamayan hedefin otomatik olarak başka birini bulacağını varsaymak yerine sunulan hata veya yanıt yok yolunu yapılandırın.

Tüm yolu uygulayın ve doğrulayın

Doğrulama hatalarını giderin, sunulduğu şekilde Update veya Publish kullanın ve sonucu bekleyin. Gelen numaranın hedefini değiştirmeden önce yayımlanmış durumu kontrol edin. Simülatör dallanmayı incelemeye yardımcı olur; gerçek bir aktarmanın çaldığını veya çift yönlü sesin çalıştığını kanıtlamaz.

İzin alarak normal girdiyi, girdisiz durumu, dış hizmet hatasını ve insana aktarmayı test edin. Çağrılar ve entegrasyonlar ücret doğurabilir. Çağrı geçmişiyle Voice Agent raporunda açık çağrı referansını, başlangıç zamanını, süreyi ve varsa döküm ile kaydı karşılaştırın. Eksik döküm saklama ayarından kaynaklanabilir; dökümün olması tam bir kaydın bulunduğunu kanıtlamaz. Rapordaki çağrı sonucu da dış rezervasyonun veya güncellemenin başarılı olduğunu kanıtlamaz.

Sorunlarda açık referansı, ajan adını, zaman ve saat dilimini, adımı ve hassas bilgileri çıkarılmış hatayı saklayın. Neyin başarısız olduğunu belirlemeden tekrar tekrar yayımlamayın veya dış işlemleri yeniden çalıştırmayın.