Canlı çağrıları izleme ve performansı inceleme
Güncel etkinlik için Gerçek Zamanlı Operasyonlar’ı; tamamlanan çağrı, temsilci ve numaralar için geçmiş raporlarını kullanın.
Canlı veya geçmiş bilgileri seçin
Güncel etkinlik için Gerçek Zamanlı Operasyonlar bölümünü açın. Geçmiş raporları için Performans bölümünü, tamamlanmış tek bir çağrıyı incelemek için çağrı geçmişini kullanın. Canlı görünüm her çağrının kalıcı kaydı değildir.
Canlı çalışma alanını anlayın
- Aktif çağrıları, bekleyen arayanları, uygun temsilcileri ve en uzun beklemeyi inceleyin.
- İstenen etkinliği bulmak için çağrı görünümünü ve aramayı kullanın.
- Uygunsa kuyruk veya yöne göre filtreleyin.
- Bağlam için çağrı ya da temsilci ayrıntılarını açın. İşlemler erişiminize ve çağrı durumuna bağlıdır.
Kuyruktaki bekleyenler ve aktif çağrılar farklı şeylerdir; hepsini bağlı görüşmeymiş gibi toplamayın. Çağrı, siz görüntülerken bitebilir.
Performansı adil karşılaştırın
Toplamları karşılaştırırken aynı dönem ve saat dilimini seçin. Genel performansı veya numara ve temsilci raporlarını inceleyin. Düşük sayıyı yorumlamadan önce filtreleri kontrol edin; kısa dönem ya da seçili temsilci etkinliğin çoğunu dışarıda bırakabilir.
Yanıt oranı, rapor kapsamındaki çağrıların ne kadarının yanıtlandığını gösterir. Ortalama süre başka bir yönü anlatır. Hiçbiri tek başına ses kalitesini kanıtlamaz veya belirli bir çağrının neden başarısız olduğunu açıklamaz. Sonuç ve mevcut hata açıklaması için çağrı ayrıntılarına bakın.
Bir farkı araştırın
Yeni biten çağrının geçmişe yansımasını bekleyip herkese açık referansını, zamanını ve yönünü karşılaştırın. Toplamlar hâlâ yanlış görünüyorsa bu bilgileri ve filtreleri desteğe iletin. İzleme kontrolleri gerçek çağrıları etkileyebilir; yalnızca amaçlı ve yetkili olduğunuzda kullanın.
İlgili kılavuzlar
Dinleme, koçluk ve kapatma işlemlerini bilinçli yapın
Canlı işlemler rolünüze ve izinlerinize bağlıdır. Spy dinleme, Whisper temsilciye koçluk içindir. Katılırken doğru kullanılabilir SIP kimliğini seçip cihazını izleme bağlantısını almaya hazırlayın. Bunlar kayıt önizlemesi değil, gerçek çağrı işlemleridir. Gerekli bildirimler ve izinlerle, yalnızca yetkili olduğunuzda kullanın.
Kapat, seçilen canlı çağrıyı etkiler. Önce tam satırı ve herkese açık çağrı referansını kontrol edin; yenilenen liste siz bakarken değişebilir. İlgisiz bir müşteri görüşmesinde sorun gidermek için izleme kontrollerini kullanmayın.
Raporları filtreleriyle okuyun
Aynı dönem, saat dilimi, temsilci veya numara kapsamı ve yönü karşılaştırın. Temsilci varlığı güncel uygunluktur, ücretlendirilebilir etkinlik kanıtı değildir. Numara raporu o numaranın trafiğini, temsilci raporu kendi kapsamını kullanır. Filtreler veya anlamlar farklıysa toplamlar değişebilir. Tüm toplamları aynı paydaymış gibi ele almak yerine ölçüm adını ve çağrı ayrıntılarını kullanın.
Dışa aktarma varsa dosyayı kullanmadan önce filtrelerini ve tamamlandığını doğrulayın. Fark durumunda temsili bir açık çağrı referansını ve filtreleri saklayın; gereksiz yere tüm özel veri kümesini göndermeyin.