Satış ve Destek için telefon menüsü oluşturun
Voice Agent Studio’da tuşlamalı menü oluşturun, gerçek hedefleri bağlayın ve müşteri aramalarını almadan önce tüm dalları test edin.
Önce hedefleri hazırlayın
Telefon menüsü, yani IVR, arayandan bir hedef seçmesini ister; örneğin “Satış için 1, Destek için 2’ye basın.” Önce ilgili kuyrukları veya SIP hedeflerini hazırlayın. Kimin yanıtlayacağını ve mesai dışında ne olacağını belirleyin.
Menüyü oluşturun
- Önce Voice Agent Studio aracını açıp yapılandıracağınız akışı oluşturun veya seçin. Sırf denemek için kullanımda olan bir ajanın üzerine yazmayın.
- Arama Akışı’na Menü adımı ekleyin veya menü örneğini inceleyin. Yayınlamadan önce örnek metinleri değiştirin ve seçilmemiş hedefleri tamamlayın.
- Ayarladığınız seçenekleri aynen belirten kısa bir karşılama yazın. Bu örnekte Satış için 1, Destek için 2 kullanın.
- Giriş modunu seçin. Yalnızca tuşlama için DTMF kullanın; konuşmayla giriş açıksa onun sonraki adımını da bilinçli olarak yapılandırın.
- Her seçeneği bir aktarma adımına bağlayıp gerçek kuyruğu veya hedefi seçin. Bir adıma “Satış” adını vermek, Satış ekibini kendiliğinden seçmez.
Seçim yapmayan arayanları da düşünün
Giriş zaman aşımını belirleyin; giriş yok ve geçersiz giriş dallarını inceleyin. Menünün tekrarlanacağına, bir kişiye bağlanılacağına veya aramanın biteceğine karar verin. İşe yarar bir çıkış sunmadan aynı anonsu sürekli tekrarlamayın. Çalışma saatlerini ve mesai dışı yolu ayrı ayrı kontrol edin.
Yayınlayın ve test edin
Dalları simülatörde kontrol edin, ardından kaydedip sunulan Güncelle veya Yayınla seçeneğini kullanın. Doğrulama hatalarını giderin ve akışı gelen arama numarasına seçmeden önce yayınlandığını doğrulayın. Taslak kaydetmek, arayanların değişikliği duyduğunu kanıtlamaz.
İzin alarak gerçek test aramaları yapın: 1’e ve 2’ye basın, geçersiz seçim girin, hiç giriş yapmayın ve mesai dışı yolu kontrol edin. Doğru telefonun çaldığını ve aktarma sonrası iki yönlü ses olduğunu doğrulayın. Normal arama ücretleri uygulanabilir. Beklenmeyen davranışta müşteriye açık arama referansını kaydedin.
İlgili kılavuzlar: kuyruk kurulumu, AI ajan kurulumu ve gelen numara yönlendirme.