使用坐席工作区
检查当前通话状态
打开联络中心 → 坐席工作区。操作通话控制前，核对线路、来电者及状态。
如果电话正在其他设备上使用，先确定要使用的会话再呼叫。选择完整电话可打开完整网页电话及设备控制。
使用联系人工作列表
搜索
查找联系人、公司或号码并加载正确记录。
最近
返回最近处理过的联系人。
已固定
查找固定以便快速访问的联系人。
队列
查看工作列表中等待处理的延后联系来电者。
工作区提示，精确匹配的来电联系人可自动打开。如果没有加载联系人，请先搜索并确认身份，再保存信息。
处理已加载联系人
客户工具每次显示一个任务面板：操作、备注、跟进或客户。
操作取决于当前客户和通话状态。需要更多背景时，打开完整资料或编辑联系人。按钮不可用时应检查状态，而不是反复重试。
保存备注并安排跟进
备注面板可在通话时保存本地草稿，然后选择保存备注将其关联到联系人。本地草稿在正式保存前仍未完成。
用跟进安排下一步，确认前检查详情。预约提醒偏好单独控制时间和渠道，与浏览器来电提示不同。
为下一位同事留下有用背景
切换联系人前，确认仍加载正确记录，保存最后备注并确认商定的下一步。
如工作区出错，请提供浏览器、时间及其时区、当前状态和相关通话或联系人编号。不要提供凭据或无关客户记录。
处理完联系人再继续
通话中撰写的备注只有在选择保存备注并收到确认后才算保存。保存、安排跟进或呼叫前都要检查联系人。打开另一个联系人不会将对话转给他人。
对活动联系人，使用结果或回拨功能并提供所需时间。备注不等于通话结果。留下简短客观交接：联系原因、商定行动和负责人。请参阅预约与跟进了解时间和提醒。