为销售和客服创建电话菜单
在 Voice Agent Studio 中创建按键菜单，连接实际接听目标，并在接入客户电话前测试所有分支。
先准备接听目标
电话菜单又称 IVR，会提示来电者选择去向，例如“销售请按 1，客服请按 2”。请先准备相应队列或 SIP 接听目标，明确由谁接听以及非营业时间如何处理。
创建菜单
- 打开 Voice Agent Studio，创建或选择要配置的流程。不要为了试验而覆盖正在使用的语音代理。
- 在通话流程中添加“菜单”步骤，或查看菜单示例。发布前替换示例文案，并补全尚未选择的接听目标。
- 编写简短的欢迎语，准确说明已配置的选项。本例中销售使用 1，客服使用 2。
- 选择输入模式。如果只允许按键输入，请使用 DTMF；如果启用了语音输入，也要明确设置其下一步。
- 将每个选项连接到转接步骤，并选择实际队列或目标。仅把步骤命名为“销售”，不会自动选中销售团队。
处理未作选择的来电
设置输入超时，检查无输入和无效输入分支。决定是重复菜单、转接人工还是结束通话。避免无休止地重复提示而不给出有效出口。营业时间和非营业时间流程应分别检查。
发布并测试
先用模拟器检查各分支，再保存并按界面选项更新或发布。修正验证错误，确认已发布后，再将流程用于接听来电的电话号码。保存草稿不代表来电者已经能听到更改。
获得许可后进行真实测试通话：按 1、按 2、输入无效选项、不输入任何内容，并检查非营业时间流程。确认预期电话响铃，转接后双方都能听到声音。测试可能产生正常通话费用。如有异常，请记录公开呼叫编号。