运行和监督呼叫活动
检查准备情况、安全启动或暂停、跟踪结果并避免意外重复拨号。
启动前检查
打开活动并管理目标活动。先完成活动准备。检查呼叫模式、分配坐席、可用联系人、允许的主叫号码、账户余额、允许呼叫时间和当前容量。
分配坐席不代表其已准备接听。检查在线状态、SIP/设备就绪情况及暂停状态。即使活动显示活跃，预测式拨号仍可能等待就绪或其他保护条件。请阅读说明，不要反复增加并发。
启动、暂停和归档
- 检查活动名称，准备好后选择启动。
- 等待状态保存并查看实际活动；活跃不证明已有通话接通。
- 使用暂停停止活动运行。确认新状态，并单独检查实时通话；状态变化不代表已有对话结束。
- 暂停的活动和坐席准备好后，再次启动。
- 使用归档退出活动前，请检查剩余工作。归档不能代替挂断实时通话或删除联系人。
跟踪联系人与结果
按新建、回拨、无人接听、不感兴趣、号码错误或成交等状态查看联系人。使用搜索和分页定位。对话后记录实际结果。回拨需要时间；仅保存备注不会安排下一次活动呼叫。
移除联系人与重置状态是不同操作。重置为新建可能让联系人再次被拨打。仔细检查选择和确认，保留拒绝联系决定，不要为排查一次失败而重置整张列表。
依据事实监督
在概览及主管视图中比较就绪情况、当前工作和已完成结果。排队线索、响铃和已接通对话是不同状态。预测建议只是运营指导，不保证特定呼叫速率或销售结果。
活动停止时检查状态、坐席、可拨联系人、日程、余额和解释。避免反复点击启动或复制活动。向支持提供活动名、时间/时区、公开呼叫编号及错误，不要提供凭据或整份客户列表。