Ein Telefonmenü für Vertrieb und Support erstellen

Erstellen Sie in Voice Agent Studio ein Tastenmenü, verknüpfen Sie echte Ziele und testen Sie alle Zweige, bevor Kunden darüber anrufen.

Zuerst die Ziele vorbereiten

Ein Telefonmenü, auch IVR genannt, lässt Anrufende ein Ziel wählen, etwa: „Drücken Sie 1 für Vertrieb oder 2 für Support.“ Bereiten Sie zunächst die gewünschten Warteschlangen oder SIP-Ziele vor. Klären Sie, wer dort antwortet und was außerhalb der Geschäftszeiten geschehen soll.

Das Menü erstellen

1. Öffnen Sie Voice Agent Studio und erstellen oder wählen Sie den zu konfigurierenden Ablauf. Überschreiben Sie keinen aktiven Agenten nur zum Ausprobieren.
2. Fügen Sie im Anrufablauf einen Menüschritt hinzu oder prüfen Sie das Menübeispiel. Ersetzen Sie Beispieltexte und wählen Sie alle noch offenen Ziele vor der Veröffentlichung.
3. Schreiben Sie eine kurze Begrüßung mit genau den eingerichteten Optionen. Verwenden Sie in diesem Beispiel 1 für Vertrieb und 2 für Support.
4. Wählen Sie den Eingabemodus. Für reine Tasteneingabe verwenden Sie DTMF. Ist Spracheingabe aktiviert, konfigurieren Sie auch deren nächsten Schritt bewusst.
5. Verbinden Sie jede Auswahl mit einem Weiterleitungsschritt und wählen Sie die tatsächliche Warteschlange oder das Ziel. Ein Schritt mit dem Namen „Vertrieb“ wählt nicht automatisch das Vertriebsteam aus.

Anrufende ohne Auswahl berücksichtigen

Legen Sie das Eingabezeitlimit fest und prüfen Sie die Zweige für fehlende und ungültige Eingaben. Entscheiden Sie, ob das Menü wiederholt, eine Person verbunden oder der Anruf beendet wird. Vermeiden Sie endlose Wiederholungen ohne sinnvollen Ausweg. Prüfen Sie Geschäftszeiten und den Ablauf außerhalb dieser Zeiten separat.

Veröffentlichen und testen

Prüfen Sie die Zweige im Simulator, speichern Sie und wählen Sie je nach Anzeige Aktualisieren oder Veröffentlichen. Beheben Sie Validierungsfehler und bestätigen Sie den veröffentlichten Zustand, bevor Sie den Ablauf einer eingehenden Telefonnummer zuweisen. Ein gespeicherter Entwurf belegt nicht, dass Anrufende die Änderung hören.

Führen Sie mit Erlaubnis echte Testanrufe durch: Drücken Sie 1 und 2, wählen Sie eine ungültige Option, machen Sie keine Eingabe und prüfen Sie den Ablauf außerhalb der Geschäftszeiten. Kontrollieren Sie, ob das richtige Telefon klingelt und nach der Weiterleitung Audio in beide Richtungen funktioniert. Es können normale Gesprächskosten anfallen. Notieren Sie bei unerwartetem Verhalten die öffentliche Anrufreferenz.

Siehe Warteschlange einrichten, KI-Agent einrichten und eingehende Nummern routen.