Eine Anrufkampagne durchführen und beaufsichtigen

Prüfen Sie die Bereitschaft, starten oder pausieren Sie sicher, verfolgen Sie Ergebnisse und vermeiden Sie versehentliche Wiederholungsanrufe.

Vor dem Start die Bereitschaft prüfen

Öffnen Sie Kampagnen und verwalten Sie die gewünschte Kampagne. Folgen Sie zuerst der Kampagnenvorbereitung. Prüfen Sie Wählmodus, zugewiesene Agenten, nutzbare Kontakte, erlaubte Absenderrufnummer, Guthaben, zulässige Anrufzeiten und aktuelle Kapazität.

Ein zugewiesener Agent ist nicht zwingend anrufbereit. Prüfen Sie Anwesenheit, SIP-/Gerätezustand und Pausenstatus. Predictive-Betrieb kann trotz aktiver Kampagne auf Bereitschaft oder andere Schutzbedingungen warten. Lesen Sie die Erklärung, statt immer mehr Parallelität einzustellen.

Starten, pausieren und archivieren

1. Prüfen Sie den Kampagnennamen und wählen Sie Start, wenn alles bereit ist.
2. Warten Sie auf den gespeicherten Status und prüfen Sie tatsächliche Aktivität. Aktiv bedeutet nicht, dass Gespräche verbunden wurden.
3. Wählen Sie Pause, um den Betrieb auszusetzen. Bestätigen Sie den neuen Status und prüfen Sie laufende Anrufe separat; ein Statuswechsel beweist kein Gesprächsende.
4. Starten Sie erneut, wenn die pausierte Kampagne und ihre Agenten bereit sind.
5. Wählen Sie Archivieren, wenn Sie die Kampagne stilllegen, nachdem Sie offene Arbeit geprüft haben. Archivieren ersetzt weder das Beenden eines Anrufs noch das Löschen von Kontakten.

Kontakte und Ergebnisse verfolgen

Prüfen Sie Kontakte nach Status wie Neu, Rückruf, Keine Antwort, Kein Interesse, Falsche Nummer oder Verkauf. Nutzen Sie Suche und Seiten. Erfassen Sie nach dem Gespräch das tatsächliche Ergebnis. Ein Rückruf benötigt eine Uhrzeit; eine Notiz allein plant keinen neuen Kampagnenversuch.

Kontakte entfernen und ihren Status zurücksetzen sind verschiedene Aktionen. Neu kann einen Kontakt erneut anwählbar machen. Lesen Sie Auswahl und Bestätigung genau, respektieren Sie Kontaktverbote und setzen Sie nie eine ganze Liste zurück, um einen einzelnen fehlgeschlagenen Anruf zu untersuchen.

Auf Basis von Daten beaufsichtigen

Vergleichen Sie in Übersicht und Supervisor-Ansicht Bereitschaft, laufende Arbeit und abgeschlossene Ergebnisse. Ein vorgemerkter Kontakt, ein klingelnder Anruf und ein Gespräch sind verschiedene Zustände. Predictive-Empfehlungen sind Betriebshinweise, keine Zusage einer Anrufrate oder eines Verkaufsergebnisses.

Stoppt die Aktivität, prüfen Sie Status, Agenten, anrufbare Kontakte, Zeitplan, Guthaben und Erklärung. Vermeiden Sie mehrfaches Starten oder doppelte Kampagnen. Geben Sie dem Support Name, Uhrzeit/Zeitzone, öffentliche Anrufreferenz und Fehler, aber keine Zugangsdaten oder komplette Kundenliste.

Siehe auch: Nachfassaktionen und Live-Überwachung und Leistung.