Ejecuta y supervisa una campaña de llamadas

Comprueba la preparación, inicia o pausa con seguridad, sigue los resultados y evita llamadas repetidas por accidente.

Comprueba antes de iniciar

Abre Campañas y gestiona la campaña correcta. Sigue primero la preparación de campañas. Revisa modo de llamada, agentes, contactos utilizables, identificador permitido, saldo, horario autorizado y capacidad actual.

Un agente asignado no necesariamente está listo. Comprueba presencia, dispositivo/SIP y pausa. El modo predictivo puede esperar preparación u otras protecciones aunque la campaña esté Activa. Lee la explicación en lugar de aumentar repetidamente la simultaneidad.

Inicia, pausa y archiva

1. Comprueba el nombre y usa Iniciar cuando esté lista.
2. Espera el estado guardado y revisa actividad real; Activa no demuestra llamadas conectadas.
3. Usa Pausar para suspender la campaña. Confirma el estado y revisa llamadas en directo aparte; cambiar el estado no prueba que haya terminado una conversación.
4. Vuelve a iniciar cuando la campaña pausada y los agentes estén listos.
5. Usa Archivar al retirar la campaña, tras revisar trabajo pendiente. No sustituye colgar una llamada ni eliminar contactos.

Sigue contactos y resultados

Revisa estados como Nuevo, Devolver llamada, Sin respuesta, No interesado, Número incorrecto o Venta. Busca y pagina para llegar a los contactos correctos. Registra el resultado real tras hablar. Una devolución necesita hora; guardar una nota no programa otro intento.

Quitar contactos y restablecer su estado son acciones diferentes. Volver a Nuevo puede permitir llamarlos otra vez. Revisa selección y confirmación, respeta las bajas y no restablezcas toda la lista para investigar una sola llamada fallida.

Supervisa sin suposiciones

Compara preparación, actividad actual y resultados en el resumen y la vista de supervisor. Un contacto en cola, una llamada sonando y una conversación son distintos estados. Las recomendaciones predictivas orientan, no garantizan un ritmo de llamadas ni ventas.

Si se detiene, revisa estado, agentes, contactos llamables, horario, saldo y explicación. Evita pulsar Iniciar repetidamente o duplicar campañas. Da a Soporte nombre, hora/zona horaria, referencia pública y error, no credenciales ni una lista entera de clientes.

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