Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Bienvenue sur la politique de confidentialité d’IllyVoIP LLC. IllyVoIP LLC (« IllyVoIP » ou « nous ») fournit des services de communication internationaux, notamment de terminaison d’appels, de numéros de téléphone, de SMS et de données. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, communiquons, transférons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site (https://illyvoip.com) ou utilisez nos services. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Définitions

Données personnelles : Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela comprend notamment les noms, adresses, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses IP et informations de paiement.
Services : L’ensemble des produits, fonctionnalités, applications et solutions fournis par IllyVoIP, y compris notre site et nos API.

3. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types de données personnelles, directement auprès de vous ou indirectement lors de vos interactions avec notre site et nos services :

3.1. Identifiants et coordonnées

Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, nom de l’entreprise, fonction, informations de facturation et autres coordonnées.

3.2. Informations de compte et de paiement

Informations de carte de paiement, coordonnées bancaires, historique des transactions et adresse de facturation.

3.3. Informations commerciales

Produits ou services achetés, données d’utilisation des services, détails des abonnements et échanges avec le support.

3.4. Activité sur Internet et les réseaux

Adresses IP, type de navigateur, système d’exploitation, identifiants d’appareil, historique des connexions, habitudes d’utilisation, fichiers journaux et métadonnées de communication, comme la durée des appels, les numéros source et destination ou le statut d’aboutissement.

3.5. Données de géolocalisation

Localisation géographique approximative ou précise issue des adresses IP ou des paramètres de l’appareil, notamment dans le cadre des services d’urgence.

3.6. Cookies et technologies similaires

Données collectées au moyen de cookies, balises web, pixels, JavaScript et autres technologies de suivi pour vous distinguer des autres visiteurs et analyser l’utilisation du site. Pour plus de détails sur les cookies, consultez la section ci-dessous.

3.7. Données sensorielles

Enregistrements audio, transcriptions d’appels, contenu des SMS, images ou vidéos le cas échéant, tonalités DTMF et autres contenus multimédias transmis via nos services, sous réserve de votre consentement lorsque la loi l’exige.

4. Comment nous collectons les données personnelles

4.1. Interactions directes

Lorsque vous créez un compte, demandez un service, contactez le support, remplissez un formulaire, vous abonnez à une newsletter, participez à une enquête ou échangez avec nous par téléphone, e-mail, chat ou en personne.

4.2. Technologies automatisées

Lorsque vous interagissez avec notre site ou utilisez nos services, nous collectons automatiquement des informations techniques sur votre appareil, votre navigateur et vos habitudes d’utilisation au moyen de cookies, de balises web et d’autres technologies de suivi.

4.3. Tiers et sources publiques

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de prestataires tiers, de fournisseurs de services d’analyse, de réseaux sociaux et de sources accessibles au public.

4.4. Collecte indirecte

Pour vous fournir nos services ou agir pour le compte de nos clients, nous pouvons collecter indirectement des informations via nos réseaux ou nos partenaires de service.

5. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles à plusieurs fins, notamment :

5.1. Fourniture et amélioration des services

Créer et gérer votre compte, fournir les produits et services, traiter les paiements, gérer les abonnements, assurer l’assistance client et améliorer notre offre.

5.2. Communication

Répondre aux demandes, envoyer des informations sur les services, des mises à jour, des données de facturation, des alertes de sécurité et des communications commerciales, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

5.3. Personnalisation et analyse

Personnaliser votre expérience sur notre site, analyser les habitudes d’utilisation, optimiser nos services et mener des activités de recherche et développement.

5.4. Sécurité et conformité

Préserver la sécurité et l’intégrité de nos systèmes, prévenir la fraude, détecter et traiter les incidents de sécurité, respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions d’utilisation.

5.5. Fins légales et réglementaires

Répondre aux demandes légales des autorités chargées de l’application de la loi ou de régulation, et respecter les procédures et obligations légales.

5.6. Gestion de l’entreprise

Gérer notre activité, notamment traiter les transactions, réaliser des fusions, acquisitions ou autres changements au sein de l’entreprise, et transférer des actifs.

5.7. Marketing et publicité

Vous informer des nouvelles fonctionnalités, des produits, des offres et des mises à jour, et vous proposer des publicités ciblées selon vos centres d’intérêt si vous y consentez ou vous y inscrivez.

Bases juridiques du traitement :
Selon le cas et les exigences légales, le traitement de vos données repose sur une ou plusieurs des bases suivantes : exécution d’un contrat, respect d’obligations légales, intérêts légitimes ou consentement.

6. Communication de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

6.1. Prestataires et partenaires

Des fournisseurs et prestataires tiers qui interviennent pour notre compte, comme les prestataires de paiement, les hébergeurs et les sociétés d’analyse, soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

6.2. Sociétés du groupe

Nos filiales, sociétés mères et entités affiliées, à des fins compatibles avec cette politique de confidentialité.

6.3. Autorités judiciaires et de régulation

Pour respecter nos obligations légales, répondre aux assignations, ordonnances judiciaires ou demandes des pouvoirs publics, et aux fins d’application de la loi.

6.4. Opérations de cession d’entreprise

Dans le cadre de fusions, acquisitions, restructurations ou ventes d’actifs, les données personnelles pouvant être transférées avec l’opération, sous réserve d’accords de confidentialité.

6.5. Autres communications

Selon les informations fournies au moment de la collecte ou avec votre consentement, par exemple pour publier des informations dans un annuaire si vous le demandez.

Données agrégées et anonymisées :
Nous pouvons partager des données agrégées et anonymisées ne permettant pas de vous identifier à des fins de marketing, de recherche, d’analyse ou à d’autres fins.

7. Transferts internationaux de données

IllyVoIP peut transférer et traiter des données personnelles en dehors de votre juridiction, notamment aux États-Unis et dans d’autres pays qui n’offrent pas nécessairement le même niveau de protection. Pour les transferts depuis l’Espace économique européen (EEE) ou d’autres régions, nous utilisons des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types, les décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes légaux, afin de protéger vos données conformément au droit applicable.

8. Cookies et technologies de suivi

8.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil par un site pour mémoriser vos préférences, analyser son utilisation et améliorer votre expérience.

8.2. Types de cookies utilisés :

Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement et à la sécurité du site.
Cookies fonctionnels : Améliorent les performances et les fonctionnalités, notamment la personnalisation.
Cookies de performance : Recueillent des informations sur l’utilisation du site par les visiteurs afin d’en optimiser les performances.
Cookies de ciblage et de publicité : Permettent de proposer des contenus et publicités adaptés à vos centres d’intérêt, sous réserve de votre consentement.

8.3. Gestion des cookies :
Vous pouvez contrôler les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La bannière de consentement de notre site vous permet aussi de définir vos préférences. La désactivation de cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de certains services.

9. Confidentialité dans l’application mobile

Cette section s’applique spécifiquement à l’application mobile IllyVoIP, y compris à l’application Android publiée sous le nom de package com.illyvoip.illyvoip_mobile.

9.1. Données collectées ou traitées dans l’application mobile

Lorsque vous utilisez l’application mobile IllyVoIP, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données suivantes selon les fonctionnalités utilisées :

Informations de compte et de profil : par exemple votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations sur votre entreprise, votre rôle dans le compte, votre statut d’authentification, vos paramètres de sécurité et vos préférences.
Données de communication : par exemple les métadonnées d’appels, les numéros source et destination, le statut et la durée des appels, les métadonnées et le contenu des SMS, les informations de messagerie vocale, les enregistrements, les transcriptions et les journaux de service associés lorsque ces fonctionnalités sont activées ou utilisées.
Données audio : l’accès au microphone sert à passer et recevoir des appels dans l’application. L’audio peut transiter par nos services de communication et nos partenaires réseau pour assurer les appels.
Contacts : si vous l’autorisez, l’application peut accéder aux contacts de votre appareil pour vous aider à appeler, reconnaître les numéros, importer des contacts ou synchroniser certaines informations avec votre compte IllyVoIP. Cet accès sert uniquement au fonctionnement de l’application.
Fichiers et documents : fichiers, images, PDF ou documents que vous importez pour des tickets d’assistance, des vérifications d’identité ou réglementaires, des commandes de numéros ou des démarches liées au compte.
Informations sur l’appareil, l’application et les diagnostics : par exemple le modèle de l’appareil, les versions du système d’exploitation et de l’application, l’adresse IP, les identifiants d’installation Firebase, les jetons de notification push, les journaux de plantage, les diagnostics de performance et les journaux de sécurité.
Informations de paiement et de transaction : par exemple les données de facturation, les factures, l’historique des recharges, le solde du compte, les références des transactions et les métadonnées de paiement. Les données de carte peuvent être traitées par nos prestataires de paiement et ne sont pas stockées directement dans l’application mobile.

9.2. Autorisations de l’application mobile

L’application peut demander certaines autorisations Android pour assurer ses principales fonctions de communication :

Microphone : nécessaire pour les appels vocaux.
Contacts : accès facultatif, utilisé pour importer et synchroniser les contacts, identifier les appelants et faciliter la numérotation.
Notifications : utilisées pour les appels entrants ou manqués, les alertes SMS, les alertes du compte et les notifications de service.
Alertes d’appels entrants en plein écran : utilisées pour afficher les notifications prioritaires d’appels VoIP entrants, y compris lorsque l’appareil est verrouillé ou que l’application n’est pas ouverte.
Authentification biométrique ou de l’appareil : utilisée pour le verrouillage local de l’application. Les modèles biométriques sont gérés par le système d’exploitation de l’appareil ; IllyVoIP ne les reçoit pas et ne les stocke pas.
Paramètres réseau et audio : utilisés pour maintenir la connexion, acheminer l’audio et assurer la fiabilité des appels.

9.3. Utilisation des données de l’application mobile

Nous utilisons ces données pour :

Fournir les appels vocaux, les SMS, la gestion des numéros, la messagerie vocale, les files d’attente, les rapports, l’assistance, la facturation et les fonctions de gestion du compte.
Authentifier les utilisateurs, sécuriser les comptes, prévenir la fraude, faire respecter les limites des services et protéger notre réseau.
Envoyer les notifications de service, notamment les alertes d’appels entrants ou manqués, de SMS, de sécurité et de compte.
Assurer l’assistance client et examiner les problèmes techniques ou de facturation.
Suivre les performances de l’application, diagnostiquer les plantages, améliorer la fiabilité et maintenir la qualité de service.
Respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, de facturation, de télécommunication, de prévention de la fraude et de coopération avec les autorités.

9.4. Prestataires tiers utilisés par l’application mobile

Nous pouvons faire appel à des prestataires de confiance pour exploiter l’application et les services associés : hébergeurs cloud, opérateurs télécoms, fournisseurs SMS, prestataires de paiement, de vérification d’identité ou de conformité réglementaire, systèmes d’assistance client, fournisseurs d’analyse, outils de signalement de plantages et services Google/Firebase pour les notifications push, les analyses, les diagnostics et l’infrastructure applicative. Ces prestataires traitent les données pour notre compte ou selon les besoins du service demandé.

9.5. Publicité

L’application mobile IllyVoIP n’affiche pas de publicités tierces. Avec votre autorisation, nous pouvons partager avec Google et Meta certaines informations limitées sur les inscriptions et les achats afin de mesurer les publicités pour IllyVoIP. Cela peut inclure des adresses e-mail ou numéros de téléphone hachés, un identifiant de compte, le montant et la devise d’un achat, des identifiants de clic publicitaire lorsqu’ils sont disponibles, ainsi que l’adresse IP et des informations sur le navigateur ou l’application. Le hachage ne rend pas ces identifiants anonymes.

Sur iPhone et iPad, cette mesure publicitaire nécessite votre autorisation via la demande App Tracking Transparency d’Apple. Refuser ou retirer cette autorisation ne limite ni les appels, ni les messages, ni la vérification du compte, ni les paiements, ni les autres services. Vous pouvez modifier votre choix dans les Réglages iOS ; l’application propose aussi un lien de confidentialité publicitaire dans les paramètres du compte. Android et le portail web disposent de leurs propres choix de mesure publicitaire. Une autorisation donnée dans un navigateur ne prévaut pas sur un refus pour un événement provenant de l’application iOS.

L’autorisation s’applique à l’installation de l’application ou au navigateur concerné. Nous vérifions l’autorisation enregistrée lors de la préparation et de l’envoi des événements publicitaires. Une autorisation ultérieure ne permet pas rétroactivement l’envoi d’événements antérieurs. Les changements effectués hors ligne sont transmis à nos serveurs lors de la connexion suivante ; désactiver la mesure future ne permet pas de rappeler des informations déjà envoyées.

Les données opérationnelles, la sécurité et la prévention de la fraude, les analyses de service et les diagnostics de plantage restent distincts de la mesure publicitaire facultative. Les documents de vérification d’identité, les enregistrements d’appels, le contenu des messages et les échanges avec le support ne sont pas inclus dans ces événements publicitaires. Nous pouvons continuer à envoyer des notifications de service et, lorsque la loi et vos préférences le permettent, des informations sur les produits ou des communications commerciales par e-mail ou par d’autres canaux.

9.6. Suppression du compte et des données

Si vous avez créé ou gérez un compte IllyVoIP, vous pouvez demander sa suppression et celle des données personnelles associées depuis les paramètres du compte.

Pour supprimer votre compte, connectez-vous à IllyVoIP et accédez à Paramètres > Sécurité > Zone de danger > Supprimer le compte et les données. Vous pouvez accéder directement à la page des paramètres de sécurité à l’adresse https://app.illyvoip.com/account/settings?tab=security.

La suppression du compte peut désactiver définitivement l’accès aux services IllyVoIP, aux numéros, aux historiques de facturation, d’appels et de SMS, ainsi qu’aux autres fonctionnalités du compte. Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est exigé ou autorisé à des fins légales, réglementaires, fiscales, de conformité télécom, de facturation, de prévention de la fraude, de règlement des litiges, de sécurité ou pour des besoins professionnels légitimes. Lorsque la conservation est requise, nous limitons les données conservées à ce qui est nécessaire à ces fins.

9.7. Sécurité des données dans l’application mobile

Les données transmises entre l’application et nos services sont protégées par un chiffrement en transit lorsque cela est techniquement possible. Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leur appareil, de leurs identifiants et de leurs paramètres d’authentification locale.

10. Droits des personnes concernées

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de certains droits sur vos données personnelles :

Droit à l’information : Demander si nous collectons vos données et, le cas échéant, lesquelles, pourquoi et auprès de qui.
Droit d’accès : Demander une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : Demander que le traitement de vos données soit limité.
Droit à la portabilité : Demander le transfert de vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d’opposition : Vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing.
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, écrivez à legal@illyvoip.com. Nous répondrons aux demandes dont nous pouvons vérifier l’origine conformément au droit applicable.

11. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités de leur collecte, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer les accords. À l’issue de cette durée, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées. Nous pouvons conserver indéfiniment les données anonymisées ou agrégées.

12. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte ou la divulgation. Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sûre à 100 %. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations et mots de passe de votre compte.

13. Vie privée des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que nous avons recueilli de telles données, contactez-nous pour demander leur suppression.

14. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques de confidentialité. Consultez les politiques de confidentialité des sites tiers que vous visitez.

15. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les changements importants seront signalés de façon visible sur notre site ou par un autre moyen approprié. La version actualisée sera publiée sur le site avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

16. Nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique ou nos pratiques de traitement des données, contactez :

IllyVoIP LLC
Rexhep Luci 4/6
Pristina, Kosovo
E-mail : privacy@illyvoip.com
Téléphone : +383 38 600 696