Guidez l’appelant
Utilisez des messages d’accueil et des menus à touches dans un scénario d’appel pour orienter les conversations vers la bonne destination.
Toutes les fonctionnalités
Serveur vocal interactif et files d’attente
Un accueil clair. La bonne orientation.
Orientez les appelants au sein de votre entreprise. Associez un menu d’accueil à des files d’attente adaptées à la manière dont votre équipe répond.
Appel entrant
Service commercialAssistance
File d’attente → Collaborateur disponible
Dès la première sonnerie,
le bon interlocuteur.
Distinguez les choix proposés à l’appelant de la façon dont votre équipe reçoit l’appel.
Organisez les appels en attente
Configurez les files de votre équipe : stratégie de distribution, durée de sonnerie, délai avant nouvelle tentative et limites d’attente.
Prévoyez du temps entre les appels
Définissez un délai de traitement après appel pour tenir compte du travail à effectuer à la fin d’une conversation.
Comment ça marche
Concevez le parcours.
Puis associez votre numéro.
Un menu clair se concentre sur les quelques choix dont les appelants ont réellement besoin.
Préparez l’accueil et les options
Utilisez les outils de scénarios de Voice Agent Studio pour créer le parcours entrant : lecture audio, saisie au clavier et transferts.
Configurez la file d’attente
Choisissez la stratégie de distribution, puis réglez la durée de sonnerie, le délai entre tentatives, l’attente maximale et le nombre maximal d’appelants. Ajoutez une musique d’attente si nécessaire.
Configurez le routage du numéro
Associez votre numéro entrant à la file ou au scénario d’agent vocal choisi. Vérifiez l’ensemble du parcours avant sa mise en service.
Gardez un menu simple.
Un menu court et bien pensé se comprend mieux qu’une longue liste de services.
- Le menu choisit la destination
- Le scénario recueille le choix de l’appelant et oriente la conversation.
- La file organise l’attente
- Ses paramètres définissent comment les appels attendent et sont présentés à votre équipe.
- Votre équipe prend le relais
- Associez le parcours entrant à vos agents et suivez leur travail quotidien dans le Centre de contact.
Quelques précisions
utiles.
Contacter notre équipeOù configurer un menu vocal interactif ?+
Ouvrez Voice Agent Studio et utilisez ses outils de scénarios. La saisie au clavier, les choix de menu, la lecture audio et les transferts font partie des commandes disponibles.
Un numéro peut-il diriger les appels directement vers une file ?+
Oui. Une file d’attente peut être choisie comme destination entrante dans les paramètres du numéro. Vous pouvez aussi diriger les appels vers un scénario d’agent vocal.
Puis-je limiter l’attente des appels ?+
Les paramètres comprennent une durée maximale d’attente et un nombre maximal d’appelants, ainsi que la durée de sonnerie, les nouvelles tentatives et le délai de traitement après appel. Adaptez-les à la disponibilité de votre équipe.
Les appelants peuvent-ils entendre de la musique pendant l’attente ?+
Les files proposent une configuration facultative de musique d’attente. Choisissez l’accueil adapté à votre entreprise.
Soignez le premier contact.
Préparez l’accueil de vos appels entrants dans le portail IllyVoIP.