Suivez les appels en cours
Consultez la vue des appels en ligne du tableau de bord pour connaître leur état et leur durée.
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Rapports et analyse des appels
Observez l’activité. Comprenez les tendances.
Passez des appels en cours aux fiches détaillées et aux bilans de performance. Consultez les volumes, les taux de réponse, les durées de conversation et les dépenses dans le portail.
Activité des appels Vue d’ensemble
VolumeTaux de réponseDurée de conversation
En direct · Historique · Performances
À chaque question,
la vue adaptée.
Choisissez votre vue selon que vous souhaitez suivre l’activité, examiner un appel ou comprendre une tendance.
Analysez les performances
Explorez les bilans journaliers, mensuels et globaux, ainsi que les rapports par agent et par numéro.
Examinez l’historique
Filtrez les appels par période, numéro, agent, sens ou résultat. Exportez les données pour approfondir l’analyse.
Comment ça marche
Commencez par une vue d’ensemble.
Puis examinez les détails.
Un bilan vous indique les points à examiner. Les fiches d’appel vous apportent les détails.
Choisissez la période
Sélectionnez la période utile à votre analyse, de la journée en cours à une plage plus longue.
Comparez les indicateurs
Examinez ensemble le volume, les appels répondus et échoués, le taux de réponse, la durée des conversations et les dépenses. Un seul indicateur explique rarement toute la situation.
Retrouvez les appels concernés
Utilisez les rapports d’appels pour filtrer l’historique. Consultez les détails disponibles et exportez les enregistrements sélectionnés si vous souhaitez poursuivre l’analyse dans un autre outil.
Interprétez chaque indicateur
dans son contexte.
Ces vues décrivent l’activité téléphonique ; elles ne remplacent pas le contenu des conversations.
- Taux de réponse
- Comparez la proportion d’appels répondus au volume et aux destinations sur la même période.
- Durée de conversation
- Examinez les durées de conversation totale et moyenne en tenant compte du nombre d’appels répondus.
- Enregistrements d’appels
- Lorsque l’audio enregistré est disponible, les enregistrements et les transcriptions peuvent compléter le contexte de la fiche d’appel.
Quelques précisions
utiles.
Contacter notre équipePuis-je filtrer les appels individuellement ?+
Oui. L’historique propose notamment des filtres par période, numéro, identifiant d’appel, agent, destination, sens et résultat.
Puis-je consulter l’activité par agent ou par numéro ?+
La rubrique des rapports de performance comprend des vues par agent et par numéro de téléphone.
Puis-je exporter les données ?+
L’historique propose des commandes d’export et un suivi des tâches d’exportation. Choisissez dans le portail le périmètre des données souhaitées.
Chaque rapport contient-il un enregistrement audio ?+
Un enregistrement n’est accessible que si l’audio de l’appel est disponible. L’accès à l’audio et la transcription font l’objet de frais d’utilisation distincts.
Examinez votre activité téléphonique de plus près.
Ouvrez les rapports de performance ou consultez les appels individuellement dans les rapports d’appels.