Trouvez la réponse à votre question.

Ajouter les appels navigateur avec le Webphone SDK

Utilisez le SDK actuel, gardez les identifiants permanents sur le serveur et testez les appels navigateur en sécurité.

Ajouter ou modifier votre e-mail et votre téléphone de connexion

Modifiez vos identifiants avec vérification, distinguez coordonnées et données de connexion et reprenez une modification interrompue en toute sécurité.

Bien démarrer avec l’API, le Playground et les webhooks

Retrouvez votre clé API, lancez une première requête sûre et configurez les notifications sans exposer vos identifiants.

Choisir et vérifier votre identifiant d’appelant sortant

Choisissez votre numéro présenté (CLI), vérifiez-le et comprenez l’identité affichée pendant les appels.

Choisir le traitement des appels sortants refusés

Choisissez une réponse SIP ou une annonce pour les appels refusés avant le routage par les contrôles du numéro appelant ou de prévention de la fraude.

Codes de réponse SIP

Comprendre les codes SIP et résoudre les problèmes d’appel

Commander un numéro DID et configurer les appels entrants

Commandez un numéro, vérifiez documents et frais, configurez le routage et gérez renouvellement et options dans IllyVoIP.

Comprendre les rapports d’appels et les CDR

Comprendre les restrictions, la récupération et la fermeture du compte

Distinguez une vérification de connexion, une validation de service et une fermeture de compte pour choisir le bon recours.

Comprendre lignes, trunks et utilisateurs SIP

Comprendre transactions, remboursements et factures

Lisez les mouvements de solde, retrouvez débits et remboursements, exportez des données filtrées et distinguez factures et historique d’usage.

Configurer 3CX avec IllyVoIP

Configurer Gigaset N510 IP PRO avec IllyVoIP

Configurez une connexion VoIP N510 et attribuez à chaque combiné des connexions distinctes pour émettre et recevoir.

Configurer le nom d’appelant, l’adresse d’urgence et le fax

Retrouvez les services facultatifs du numéro, vérifiez les frais et suivez les demandes sans confondre envoi et activation.

Configurer les applications IllyVoIP sur mobile et Windows

Configurez IllyVoIP sur iPhone, Android ou Windows : connexion, autorisations, audio, appels sortants et routage des appels entrants.

Configurer MagnusBilling avec IllyVoIP

Configurer MicroSIP

Configurer un Cisco 8800 MPP avec IllyVoIP

Vérifiez le firmware MPP, configurez une extension SIP et distinguez le port SIP local du port du serveur.

Configurer un Fanvil X4U V2 avec IllyVoIP

Configurez la ligne SIP du Fanvil X4U V2, renseignez l’authentification et vérifiez le statut d’enregistrement actualisé.

Configurer un trunk PJSIP IllyVoIP dans FreePBX

Configurez le trunk, limitez une route sortante de test et dirigez les appels entrants au bon poste ou groupe.

Configurer un trunk SIP Grandstream UCM6300 avec IllyVoIP

Créez un trunk avec enregistrement sur UCM6300, définissez les droits de sortie et les règles entrantes, puis diagnostiquez les appels séparément de l’enregistrement.

Configurer un téléphone de bureau Yealink avec IllyVoIP

Connectez un Yealink T4/T5, associez ses champs de compte à IllyVoIP et vérifiez les appels entrants et sortants.

Configurer un téléphone Grandstream GRP avec IllyVoIP

Configurez un compte SIP GRP, distinguez identifiant et libellé du téléphone et diagnostiquez l’enregistrement.

Configurer un téléphone SIP Poly VVX 500 avec IllyVoIP

Trouvez l’interface web VVX, configurez une ligne SIP, comprenez les paramètres hérités et testez les appels sans modifier les autres comptes.

Configurer une base DECT Yealink W70B et ses combinés

Associez un combiné Yealink, enregistrez le W70B sur IllyVoIP et attribuez les lignes entrantes et sortantes au bon combiné.

Configurer X-Lite avec IllyVoIP

Configurer Zoiper 5

Configurer Zoiper sur mobile

Connecter des téléphones sans fil Grandstream DP752 à IllyVoIP

Comprenez profils, comptes SIP et attributions des combinés sur DP752, puis testez la bonne ligne entrante et sortante.

Connecter FusionPBX à IllyVoIP par une passerelle SIP

Ajoutez la passerelle, choisissez domaine et profil SIP, puis configurez sorties contrôlées et destinations entrantes.

Connecter un Snom D785 à IllyVoIP

Configurez une identité Snom D785, enregistrez ses changements et vérifiez quelle identité gère vos appels.

Connecter un trunk Asterisk PJSIP à IllyVoIP

Comprendre registration, auth, endpoint et AOR, créer un parcours restreint et distinguer les échecs d’enregistrement et de routage.

Connecter Yeastar P-Series Software Edition à IllyVoIP

Créez un trunk avec enregistrement, autorisez les postes et configurez les appels entrants dans Yeastar P-Series sans confondre les types de trunks.

Consulter les tarifs et comprendre les forfaits de routage

Découvrez comment vérifier les tarifs IllyVoIP, comparer les offres et choisir le routage adapté à vos besoins.

Consulter l’activité et les sessions de votre équipe

Retrouvez les actions enregistrées, filtrez par membre et résultat et distinguez l’historique d’activité de la présence actuelle en ligne.

Contacter le support et demander un crédit de test

Créer des lignes SIP et des comptes agents

Créer et entretenir les connaissances de votre Voice Agent

Ajoutez des informations métier et des réponses, importez un CSV vérifié et appliquez les changements au bon agent.

Créer et vérifier votre compte IllyVoIP

Inscrivez-vous par e-mail ou téléphone, vérifiez votre identité, signez le contrat et préparez votre premier appel.

Créer un menu téléphonique pour les ventes et le support

Créez un menu IVR, associez un numéro, configurez les choix au clavier et testez le parcours de l’appelant.

Devenir revendeur IllyVoIP

Envoyer un SMS à un ou plusieurs destinataires depuis le portail

Choisissez l’expéditeur, ajoutez les destinataires, vérifiez segments et coût puis suivez l’envoi dans le portail IllyVoIP.

Examens des communications : expliquer vos SMS et appels

Retrouvez une demande, expliquez l’usage légitime, joignez les justificatifs et suivez les décisions et questions de l’équipe.

Facturation et moyens de paiement IllyVoIP

Ajoutez du crédit, gérez vos moyens de paiement et vérifiez les recharges en attente ou échouées.

Installer et utiliser Zoiper 3 avec IllyVoIP

Lancer et superviser une campagne d’appels

Vérifiez la préparation, démarrez ou suspendez sans risque, suivez les résultats et évitez les rappels involontaires.

Organiser les entreprises et les champs des contacts

Regroupez les contacts par entreprise et configurez des champs utiles tout en conservant le sens des informations existantes.

Passer et gérer des appels avec le webphone du navigateur

Préparez l’audio, passez et recevez des appels, utilisez le clavier et les transferts et comprenez la reprise du webphone.

Planifier des rendez-vous et des suivis de contacts

Enregistrez le suivi du bon contact, vérifiez le fuseau horaire et comprenez les rappels et les rappels téléphoniques de campagne.

Profiter de l’offre de numéro gratuit

Vérifiez l’éligibilité, choisissez un numéro disponible et comprenez la validation, l’activation et les renouvellements payants.

Qu’est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ?

Relier les scénarios, intégrations et rapports des agents vocaux

Recueillez les réponses, créez des branches adaptées, connectez un service HTTP et vérifiez les transferts et rapports d’appels.

Retrouver et écouter vos messages vocaux

Choisissez la bonne boîte vocale, écoutez les messages enregistrés et vérifiez pourquoi un message attendu n’apparaît pas.

Réinitialiser ou modifier votre mot de passe

Découvrez comment réinitialiser ou modifier simplement et rapidement le mot de passe de votre compte IllyVoIP.

Se repérer dans le portail IllyVoIP

Trouvez le bon point de départ pour les appels, les messages, les numéros, votre équipe et les paramètres du compte.

Surveiller les appels en direct et analyser les performances

Consultez les opérations en temps réel pour l’activité actuelle et les rapports historiques pour les appels terminés, les agents et les numéros.

Tester votre connexion à IllyVoIP

Lancez le test de connexion du portail, comprenez ses limites et comparez les réseaux pour diagnostiquer les appels depuis le navigateur.

Transférer votre numéro existant vers IllyVoIP

Préparez une demande de portabilité avec des données concordantes et suivez son avancement sans résilier trop tôt votre service actuel.

Trouver des contacts professionnels avec Lead Finder

Recherchez depuis le webphone, affinez les résultats par lieu et vérifiez le coût d’accès aux coordonnées avant de confirmer.

Téléphoner avec IllyVoIP depuis votre CRM

Préparez les appels HubSpot, comprenez l’accès CTI et distinguez la disponibilité du téléphone de la synchronisation des contacts.

Utiliser un téléphone analogique avec Grandstream HT801 ou HT802 V2

Branchez un téléphone au HT801/HT802 V2, enregistrez le bon port FXS et vérifiez tonalité, sonnerie et appels.

Vérifier un numéro de téléphone avec Number Lookup

Utilisez l’analyse gratuite, vérifiez le prix d’une recherche en temps réel facultative et comprenez ce que les résultats permettent de confirmer.

Préparer une campagne d’appels sortants

Choisissez le mode de numérotation, affectez les agents et vérifiez que tout est prêt.

Configurer une file d’attente entrante

Réglez la sonnerie, l’attente et les lignes SIP membres.

Organiser vos contacts

Ajoutez coordonnées, responsabilité et partage.

Travailler dans l’espace agent

Trouvez un contact et conservez les notes de la conversation.

Préparer un agent vocal IA

Vérifiez connaissances, langues, horaires et routage entrant.

Personnaliser les préférences du compte

Langue, fuseau horaire, numérotation locale et notifications.

Gérer la vérification en deux étapes

Vérifiez les méthodes de connexion et les sessions du compte.

Configurer la synchronisation HubSpot

Choisissez les sens de synchronisation et examinez les conflits de contacts.

Vérifier la livraison des webhooks

Vérifiez les abonnements, les signatures et les réponses HTTP.

Vérifier les règles de protection contre la fraude

Résoudre les problèmes du webphone

Vérifier la livraison des SMS

Où accéder à la nouvelle plateforme ?

Ouvrez app.illyvoip.com dans votre navigateur. Vous pouvez aussi utiliser les applications officielles IllyVoIP pour Windows, iOS et Android avec votre compte habituel. Ouvrir le portail Obtenir les applications

Que dois-je compléter avant d’utiliser les services ?

Vérifiez les informations du compte et les exigences de Vérification du compte. La vérification d’identité et la signature du contrat de service sont deux étapes distinctes. Vérifiez ensuite les réglages et le solde néce

Où changer la langue et le fuseau horaire ?

Dans Paramètres, ouvrez Préférences, puis Interface. Vous y trouverez la langue et le fuseau horaire, ainsi que les préférences de numérotation locale et d’apparence. Vérifiez vos choix avant de les enregistrer. Ouvrir l

Où vérifier la sécurité de mon compte ?

Ouvrez Sécurité dans Paramètres pour gérer le mot de passe, la vérification en deux étapes et les sessions actives. La vérification peut utiliser une application d’authentification, un code par e-mail ou un SMS ; le SMS

Comment préparer les accès de mon équipe ?

Créez les agents ou comptes SIP nécessaires et vérifiez leurs autorisations. Décidez qui gérera les appels, les contacts et la facturation avant d’accorder l’accès. Le guide des comptes d’équipe vous aidera à préparer vo

Quelles informations aident l’assistance à enquêter ?

Précisez le service, la date et le fuseau horaire, le résultat attendu, le résultat observé et une référence d’appel ou de demande pertinente. Décrivez les changements récents. Gardez confidentiels les mots de passe, les

Le téléphone web est déconnecté. Que vérifier ?

Ouvrez les paramètres du téléphone web et vérifiez sa disponibilité, la ligne SIP sélectionnée et l’onglet qui contrôle la session. Désactiver la disponibilité déconnecte le téléphone web dans tous les onglets jusqu’à sa

L’appel est connecté, mais sans son. Par où commencer ?

Vérifiez l’autorisation du microphone, les périphériques d’entrée et de sortie, le volume et les commandes de coupure du son. Avec un appareil SIP externe, comparez aussi son mode audio à celui de la ligne SIP. Vérifier

Le test de connexion mesure-t-il la qualité des appels ?

Il vérifie l’accessibilité et le temps de réponse entre votre navigateur, les services IllyVoIP et les points régionaux de voix pour navigateur. Il ne mesure ni la bande passante, ni la gigue, ni les pertes de paquets, n

Mon appareil est enregistré, mais ne reçoit pas d’appels.

Vérifiez la destination de routage enregistrée pour le numéro actif et l’identité de l’appareil. L’enregistrement de l’appareil et le routage du numéro sont deux éléments distincts du parcours de l’appel. Guide de routag

Où trouver les réglages actuels du serveur SIP ?

Ouvrez Lignes SIP, puis dépliez Points de connexion techniques. Adaptez le nom d’hôte régional, le transport et l’audio à votre client. Ne recopiez pas les adresses ou préfixes techniques d’anciennes captures d’écran. Gu

Comment interpréter une erreur SIP ?

Examinez toute la séquence d’enregistrement ou d’appel. Une demande d’authentification peut être normale ; des échecs répétés nécessitent du contexte. Relevez le texte de réponse, l’heure et l’identifiant d’appel lorsqu’

Mon SMS n’apparaît pas comme livré.

Retrouvez-le dans l’historique et vérifiez l’état, la source, l’heure et les détails de livraison avant de le renvoyer. Envoyé ne signifie pas livré, et un accusé de livraison ne confirme pas la lecture. Guide de livrais

Mon récepteur de webhooks échoue. Quels éléments recueillir ?

Consultez le journal de livraison, la réponse HTTP et l’erreur. Vérifiez la signature avec le corps original de la requête et évitez les doublons grâce à l’identifiant d’événement. N’envoyez pas le secret de signature à

Que faut-il inclure dans un ticket d’assistance ?

Décrivez le résultat attendu et ce qui s’est produit. Indiquez la date, le fuseau horaire, la version de l’appareil ou du navigateur, le service concerné et un identifiant d’appel ou une référence de message représentati

Où consulter les avis de service ?

Consultez la page externe d’état du réseau pour les avis publiés. L’absence d’incident affiché n’exclut pas un problème propre à votre compte, à votre appareil ou à votre réseau local. État du réseau

Quel service choisir pour les appels quotidiens de mon entreprise ?

Commencez par Téléphonie d’entreprise si votre équipe souhaite appeler depuis le téléphone web ou les applications IllyVoIP. Consultez séparément Numéros de téléphone si vous avez besoin d’un numéro professionnel pour re

Et si j’ai déjà un standard ou une plateforme vocale ?

Consultez Voix de gros et SIP pour la connexion opérateur. Préparez vos destinations, le trafic prévu, le nombre d’appels simultanés nécessaire et votre région préférée avant de discuter de la configuration. Voix de gros

Par où commencer pour automatiser les appels ?

Utilisez les Agents vocaux IA pour un parcours d’agent configuré. Choisissez l’API vocale si vos développeurs doivent créer et piloter des parcours d’appel. Le Centre de contact couvre les appels d’équipe, les files d’at

Où trouver un prix précis ?

Consultez Tarifs dans votre compte pour la destination et le service souhaités. Les paliers de facturation vocale, les frais des numéros, les segments SMS et les services optionnels peuvent modifier le total. Vue d’ensem

Puis-je demander du crédit pour un essai ?

Vous pouvez demander à l’assistance d’étudier une demande de crédit d’essai. Précisez les services et destinations à tester. Le crédit et ses conditions doivent être confirmés avant utilisation. Demander du crédit d’essa

Comment préparer une demande personnalisée ?

Indiquez le service, les pays, les types de numéros, le trafic estimé, les appels simultanés prévus et les besoins de standard ou d’intégration. Vérifiez la disponibilité dans l’inventaire actuel, pas dans d’anciennes li

Tous les numéros sont-ils activés immédiatement ?

Non. L’inventaire et les exigences d’enregistrement varient. Vérifiez l’état de la commande et les documents requis avant d’envoyer du trafic vers un nouveau numéro. Commander un numéro

Puis-je conserver un numéro existant ?

Utilisez la demande de portabilité pour que l’équipe vérifie l’éligibilité et les documents nécessaires. Gardez votre service actuel actif pendant l’organisation du transfert. Portabilité des numéros

Faut-il un autre compte pour les applications ?

Les applications officielles Windows, iOS et Android utilisent votre compte IllyVoIP habituel. Utilisez les liens vers les boutiques sur notre page Applications. Obtenir les applications

Où trouver des numéros disponibles ?

Ouvrez Numéros de téléphone et choisissez Commander un numéro. Sélectionnez un pays, puis consultez les types et l’inventaire disponibles. La disponibilité varie : utilisez le catalogue en temps réel pour votre destinati

Que vérifier avant de commander un numéro ?

Vérifiez les frais de mise en service, les frais récurrents et les exigences d’enregistrement. Les indications de commande précisent que la mensualité est calculée au prorata du cycle en cours, puis facturée d’avance pou

Pourquoi ma commande est-elle en attente ?

Certaines destinations nécessitent des documents d’enregistrement et une approbation. Consultez l’état et les exigences restantes dans Numéros de téléphone. En cas de doute, communiquez la référence de commande à l’assis

Comment choisir où répondre aux appels ?

Sur un numéro actif, ouvrez Configurer et choisissez la destination entrante : utilisateur SIP local, file d’attente, agent vocal, Voice API Control, renvoi PSTN, serveur SIP externe ou URI SIP. Préparez la destination a

Puis-je transférer un numéro d’un autre opérateur ?

Ouvrez Portabilité des numéros pour consulter les conditions et la procédure. L’éligibilité dépend du pays, du type de numéro et de l’opérateur actuel. Organisez le changement selon la date de transfert confirmée. Guide

Un identifiant d’appel externe vérifié est-il un numéro entrant ?

Vérifier un numéro externe autorise son utilisation comme identifiant d’appel sortant approuvé. Cela ne transfère pas ses appels entrants vers IllyVoIP et n’en fait pas un numéro acheté. La portabilité et le routage entr

Comment ajouter du crédit ?

Ouvrez Recharger dans le portail, choisissez un montant et consultez les moyens de paiement proposés. Vérifiez le total et les éventuels frais du prestataire avant de poursuivre le paiement. Ouvrir Recharger

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le portail propose carte bancaire, PayPal, cryptomonnaies et virement bancaire SWIFT. Les montants disponibles, exigences et frais sont affichés lors du paiement. Les virements sont crédités à réception des fonds. Guide

Que faire si un paiement n’apparaît pas dans mon solde ?

Vérifiez l’enregistrement et l’état du paiement dans Transactions. Pour obtenir de l’aide, envoyez à l’assistance la référence, le montant, le moyen de paiement et l’heure. N’incluez ni données complètes de carte, ni mot

Où trouver les tarifs actuels des services ?

Ouvrez Tarifs dans votre compte et consultez la destination ou le service concerné. Le routage vocal, les frais de numéros, les segments SMS et les services optionnels peuvent influer sur le montant. Vérifiez le tarif et

Quelle différence entre Transactions et le registre des mouvements ?

Transactions présente les paiements avec référence, montant, moyen et date. Le registre des mouvements présente les écritures du compte avec date, description, montant et identifiant. Fournissez la référence appropriée p

Comment demander des précisions sur un montant facturé ?

Identifiez le service et la référence d’appel, de message, de commande ou d’écriture. Indiquez la date, le fuseau horaire et le montant concerné. Pour un appel, précisez aussi la destination et le plan de routage afin d’

Où trouver les informations de connexion ?

Ouvrez Lignes SIP dans le portail. Utilisez les identifiants de la ligne à connecter et dépliez Points de connexion techniques pour voir le serveur, le transport et les codecs actuels. Gardez les mots de passe confidenti

Quel serveur régional choisir ?

Le portail propose des points de connexion en Allemagne, aux États-Unis et à Singapour. Utilisez le nom d’hôte de la région choisie. Pour TLS ou WSS, utilisez le nom d’hôte plutôt qu’une adresse IP. Référence des points

Quelle différence entre signalisation et audio ?

SIP sur TLS protège la signalisation. L’audio possède son propre réglage : RTP standard, SDES-SRTP ou DTLS-SRTP. Choisissez le même mode sur la ligne SIP et l’appareil. Le RTP standard n’est pas chiffré ; activer TLS ne

Que faire si l’authentification échoue toujours ?

Comparez l’utilisateur SIP, le mode d’authentification, le mot de passe et le serveur avec la ligne choisie. Une demande 401 ou 407 peut faire partie de l’authentification normale ; les échecs répétés nécessitent toute l

Que faire si un appel se connecte sans audio ?

Comparez le mode audio de l’appareil à celui de la ligne SIP et vérifiez les périphériques audio sélectionnés. Pour un standard ou téléphone SIP, demandez à l’administrateur de vérifier le parcours audio et le réseau. Pr

L’enregistrement de l’appareil suffit-il pour recevoir les appels du numéro ?

Configurez séparément la destination entrante du numéro. L’enregistrement établit la connexion de l’appareil ; le routage du numéro décide où envoyer les appels entrants. Guide des numéros entrants

Où consulter les tarifs actuels ?

Ouvrez Tarifs dans votre compte pour consulter les prix des appels, des SMS et des numéros. Vérifiez les paliers de facturation, les frais récurrents et les frais d’automatisation distincts avant d’utiliser un service.

Faut-il un autre compte pour les applications mobiles et Windows ?

Non. Connectez-vous avec votre compte IllyVoIP habituel. Utilisez les liens vers les boutiques officielles sur notre page Applications.

Pourquoi un numéro peut-il rester en attente ?

Certaines destinations nécessitent des documents d’enregistrement ou une approbation. Vérifiez l’état et les exigences de votre commande, puis contactez l’assistance si nécessaire.

Où signaler un problème de service ?

Consultez les avis sur la page d’état du réseau. Pour un problème propre à votre compte, ouvrez un ticket avec l’heure, le fuseau horaire et une référence d’appel ou de demande pertinente. Ne partagez ni mots de passe ni