Un problème de compte ou de service
Ouvrez un ticket depuis votre compte. Regroupez-y le problème, les références, les pièces jointes et les réponses.
Accéder à l’assistance Toutes les fonctionnalités
Assistance client
Un problème bien décrit. Une aide mieux ciblée.
Obtenez de l’aide pour votre compte IllyVoIP, votre configuration téléphonique ou un problème de service. Ouvrez un ticket détaillé, suivez les réponses et consultez les informations réseau au même endroit.
Commencez par les informations utiles
Que s’est-il passé ?Service et problèmeHeure et référenceRésultat attendu
Regroupez les échanges dans votre ticket
Le bon interlocuteur pour votre question.
Choisissez le canal adapté à votre demande.
Une information sur le service
Consultez les incidents publiés, les maintenances prévues et les informations générales sur le réseau.
Consulter l’état des services IllyVoIPChoisir ou configurer un service
Consultez nos guides ou contactez notre équipe pour discuter de vos besoins.
Parcourir les rubriques d’aideUn premier message utile
Aidez-nous à comprendre
ce que vous constatez.
Décrivez ce qui a changé, quand le problème a commencé et le résultat attendu. Donnez quelques exemples précis et indiquez le fuseau horaire.
Appels sortants+
Indiquez le numéro présenté, la destination, le forfait de routage et l’heure de l’appel. Décrivez l’erreur exacte et précisez la ligne SIP ou l’adresse IP d’origine concernée.
Appels entrants+
Indiquez le numéro concerné et l’heure de l’appel. Précisez la destination attendue et ce qui s’est produit à la place, par exemple l’absence de sonnerie ou un son audible dans un seul sens.
Livraison des SMS+
Indiquez la référence du message, l’expéditeur, la destination et l’heure d’envoi, ainsi que le statut de livraison ou l’erreur affichée.
Compte ou paiement+
Décrivez la fonction du compte concernée. Pour un problème de paiement, indiquez la référence, le moyen de paiement et l’heure ; ne transmettez jamais de mots de passe, de clés API ni de coordonnées de paiement complètes.
Gardez les échanges au même endroit.
Utilisez le portail pour compléter une demande existante.
- Détails du ticket
- Le formulaire comprend l’objet, le type de problème, la priorité, le message et des pièces jointes facultatives. Vous pouvez aussi y associer un appel.
- Réponses et suivi
- Consultez vos tickets et ajoutez vos réponses à la demande concernée pour que notre équipe dispose du contexte.
- Chat en direct
- Consultez le panneau de chat pour connaître sa disponibilité et l’heure au bureau. En dehors des horaires affichés, ouvrez un ticket ou utilisez un autre moyen de contact proposé dans le portail.
Avant de
commencer.
Contacter notre équipeLe chat en direct est-il disponible à toute heure ?+
Les horaires du chat sont indiqués dans le portail. Vérifiez sa disponibilité actuelle ; les tickets constituent un canal distinct.
Puis-je joindre des informations à un ticket ?+
Oui. Le formulaire permet d’ajouter des pièces jointes et d’associer un appel. Fournissez les éléments utiles, sans mots de passe, clés API ni données personnelles superflues.
Un délai de réponse est-il garanti ?+
Les éventuels engagements de délai dépendent de votre contrat de service et des conditions d’assistance. Cette page n’ajoute aucune garantie de délai distincte.
Que faire si je ne peux pas accéder à mon compte ?+
Utilisez la page publique de contact pour expliquer votre problème de connexion à notre équipe. Ne communiquez pas votre mot de passe.
Trouvons ensemble une solution.
Ouvrez un ticket en décrivant votre problème ou contactez notre équipe pour vous aider à choisir un service.