Équipes commerciales et d’assistance
Une file d’attente, une campagne sortante et un suivi client ont des rythmes différents. Articulez-les autour de vos agents, avec le contexte nécessaire et une prochaine étape claire.
Choisissez une situation pour voir comment les services s’articulent.
Associez un numéro à une file, choisissez une stratégie de sonnerie et prévoyez l’attente ainsi que le traitement des appels sans réponse. Offrez aux agents un espace pour la conversation et la fiche client.
Découvrir les menus vocaux et les filesOrganisez les contacts, choisissez Power ou Predictive et vérifiez les affectations et la disponibilité avant de démarrer. Intégrez à la préparation le numéro présenté, les règles d’appel et la responsabilité du suivi.
Découvrir le composeur sortantConfigurez un agent vocal IA avec des connaissances vérifiées, les langues et un parcours de transfert. Gardez des personnes disponibles pour les demandes nécessitant du discernement, une aide propre au compte ou des recherches complémentaires.
Découvrir les agents vocaux IADes étapes concrètes pour adapter la configuration à votre activité.
Définissez la file ou la campagne, affectez l’équipe et organisez les contacts. Testez le parcours avant de l’ouvrir aux clients.
Utilisez l’espace agent pour consulter le contexte, prendre des notes et préparer la suite. Connectez HubSpot lorsque sa synchronisation et sa journalisation correspondent à votre fonctionnement.
Consultez les rapports d’appels et d’agents. Vérifiez les sessions du portail et les modifications consignées dans Activité de l’équipe. Avant d’utiliser l’enregistrement et la transcription, consultez les réglages et les frais applicables.
Consultez les pages produits et fonctionnalités pour connaître les possibilités, la configuration et les principes de tarification.
Files, campagnes et espace agent.
Informations clients et suivi depuis le portail ou l’API.
Outils de supervision pour les parcours d’appels actifs pris en charge.
Analysez l’activité, les résultats, la durée des conversations et les dépenses.
Préparer votre configuration
IllyVoIP propose des parcours de file d’attente et de campagne. Adaptez les affectations, la disponibilité et la capacité à votre activité, puis testez le passage des agents entre les tâches.
L’espace fournit le contexte d’appel, les contacts, les notes et le suivi. HubSpot dispose d’une intégration dédiée ; les autres systèmes peuvent nécessiter un développement spécifique. La gestion des tickets peut rester dans votre outil actuel.
Ses réponses dépendent des connaissances et du scénario configurés. Prévoyez un transfert pour les demandes hors de ce périmètre et vérifiez l’expérience avant le lancement.
Parlez-nous de votre équipe, de vos systèmes et du parcours que vous souhaitez améliorer.
