Contacter le support et demander un crédit de test

Vous souhaitez essayer IllyVoIP avant de recharger votre compte ? Contactez notre équipe de support pour demander un crédit de test en précisant les services que vous souhaitez essayer. Chaque demande est examinée individuellement : ce crédit n’est ni garanti ni accordé automatiquement à chaque inscription.

Une équipe à l’écoute de ses clients

Vous pouvez nous joindre par les moyens de contact indiqués dans le portail et sur notre site. En ouvrant un ticket lorsque vous êtes connecté, vous gardez votre demande associée à votre compte.

Demander un crédit de test

1. Connectez-vous et ouvrez la rubrique Support.
2. Choisissez l’option permettant de créer un nouveau ticket.
3. Expliquez ce que vous comptez tester : par exemple, des appels vers certaines destinations, un trunk SIP ou la messagerie. Ajoutez les informations utiles sur votre activité, mais jamais votre mot de passe.
4. Envoyez le ticket. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera sa décision ainsi que les éventuelles conditions.

Si le crédit est accordé, suivez les instructions de l’équipe et consultez les tarifs applicables avant de l’utiliser. Les obligations de vérification et les restrictions des services restent en vigueur. Pour préparer votre premier appel, consultez les guides d’inscription, de configuration SIP et des plans de routage.

Pour des besoins particuliers

Si vous avez besoin d’une capacité d’appels supérieure, d’un routage professionnel ou de tester une intégration, indiquez le volume et les destinations prévus dans votre demande. Notre équipe pourra ainsi vous conseiller.

Suivre un ticket de support

Ouvrez Tickets de support, retrouvez la conversation concernée et lisez la dernière réponse avant d’envoyer une mise à jour. Utilisez le filtre de statut et la pagination si le ticket n’apparaît pas sur la première page. Pour le même problème, répondez dans le ticket existant afin de conserver tout l’historique du diagnostic.

Joindre des informations utiles

• Décrivez le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé, ainsi que les étapes permettant de reproduire le problème.
• Indiquez la date, l’heure, le fuseau horaire, le service concerné et la référence publique de l’appel, du message, de la commande ou de la transaction.
• Pour un problème dans l’application, précisez l’appareil, le système d’exploitation et la version de l’application. Pour un problème dans le navigateur, indiquez le navigateur et la page concernés.
• Ajoutez une capture d’écran recadrée ou une pièce jointe si le formulaire le permet. Retirez d’abord les données clients sans rapport avec le problème.

N’envoyez jamais de mots de passe, de codes de vérification à usage unique, de clés API, de secrets de signature de webhook ni de coordonnées complètes de carte bancaire. Si vous avez divulgué un identifiant secret par erreur, sécurisez-le au moyen des réglages du compte concernés et informez le support de l’incident sans reproduire le secret.

Communiquer clairement le résultat

Si l’équipe vous demande de réessayer, indiquez si le nouvel essai a fonctionné et donnez la nouvelle heure ou référence. Un essai réussi est une information utile, mais précisez aussi si le problème initial revient. Évitez d’ouvrir plusieurs tickets pour le même incident : ajoutez les nouvelles informations importantes à la conversation existante.