État de la campagne
Consultez l’état actuel de la campagne, les appels en cours, les agents prêts et les contacts prêts à être appelés.
Toutes les fonctionnalités
Suivi en direct
Une vue plus claire. Une équipe mieux informée.
Suivez votre campagne d’appels sortants depuis une vue de supervision : agents prêts, appels en cours, contacts en attente et points à surveiller.
Suivi en direct
CampagneBilan
ÉquipeDisponibilité des agents
Charge de travailFile d’attente et suivi
AvancementRésultats et activité
Gardez la campagne et l’équipe en vue.
Repérez les points qui nécessitent votre attention.
Rassemblez les informations opérationnelles avant de décider de la suite.
Disponibilité des agents
Consultez la vue de l’équipe pour vérifier si les agents sont affectés à la campagne et prêts à appeler.
File d’attente et résultats
Passez des files aux résultats et à l’activité pour suivre l’avancement du travail.
Comment ça marche
De la vue d’ensemble à l’action.
Commencez par la campagne, puis concentrez-vous sur l’étape qui demande votre attention.
Choisissez une campagne
Ouvrez le tableau des campagnes et sélectionnez sa vue de supervision.
Consultez le bilan
Vérifiez l’état de la campagne et les contrôles de préparation, notamment l’affectation des agents et la connectivité SIP.
Examinez les détails
Utilisez les vues Agents, File d’attente, Résultats et Activité pour comprendre la charge actuelle.
Une vue pour le superviseur.
Le suivi complète les outils utilisés par votre équipe pour gérer les conversations.
- Pour les agents
- L’espace agent réunit appels, contacts, notes et actions de suivi. Découvrir le centre de contact
- Pour l’analyse
- Les rapports d’appels offrent un autre regard sur l’activité et les performances dans le temps. Découvrir les rapports
Quelques précisions
utiles.
Contacter notre équipeLe suivi en direct et les rapports d’appels sont-ils identiques ?+
Non. La supervision d’une campagne se concentre sur son fonctionnement actuel et sa préparation. Les rapports permettent d’analyser l’activité téléphonique et les performances.
Où l’équipe gère-t-elle les appels ?+
Les agents travaillent dans l’espace agent. Les superviseurs peuvent y accéder depuis la vue de supervision de la campagne lorsqu’ils doivent passer à ce parcours.
Puis-je y consulter les conversations enregistrées ?+
Utilisez la rubrique des enregistrements pour consulter l’audio disponible. L’accès aux enregistrements et la transcription sont distincts de la supervision des campagnes.
Faites le point sur l’activité de votre équipe.
Ouvrez votre compte IllyVoIP pour commencer.