Choisissez le mode de numérotation
Power et Predictive sont deux options distinctes. Choisissez le mode lors de la préparation de votre campagne sortante.
Toutes les fonctionnalités
Composeur automatique
Préparez la campagne. Concentrez-vous sur l’appel.
Réunissez listes de contacts, modes de numérotation et disponibilité des agents dans un même parcours de campagne. Choisissez le mode Power ou Predictive selon les besoins de votre équipe.
Campagne sortante
PowerPredictive
Liste de contactsPréparer
Disponibilité des agentsVérifier
Parcours d’appelConnecter
Contacts → Conversations → Suivi
Maîtrisez davantage
vos campagnes d’appels.
Préparez la campagne en fonction de votre équipe et des conversations à mener.
Ajustez les paramètres de campagne
Gérez l’ordre de numérotation et, si besoin, un script d’appel. Les réglages prédictifs comprennent la cadence, les limites de lignes et le nombre de contacts en attente.
Gardez les agents au cœur du parcours
Utilisez le tableau des campagnes, la supervision et l’espace agent pour relier la préparation aux appels quotidiens.
Deux modes.
Un choix adapté.
Choisissez selon la disponibilité de l’équipe et les besoins de la campagne. Vérifiez les paramètres proposés avant de démarrer.
Un parcours de campagne structuré.
Organisez les contacts et l’ordre des appels, en gardant le script et les outils des agents à portée de main.
Plus de contrôle sur la cadence.
Configurez l’intensité, le nombre de lignes par agent prêt, le maximum de lignes actives, les limites d’attente et le temps d’attente du client.
Comment ça marche
Préparez la campagne
avant le premier appel.
Des responsabilités claires et une cadence raisonnable comptent autant que la liste de contacts.
Créez la campagne
Nommez votre campagne, choisissez le mode et préparez les contacts à appeler.
Choisissez le numéro présenté
Utilisez le numéro par défaut de la ligne de chaque agent, un numéro unique ou un groupe de numéros en rotation, selon les options disponibles.
Vérifiez la préparation et suivez l’activité
Contrôlez la disponibilité des agents et les limites de la campagne. Utilisez la supervision pour suivre son déroulement et l’espace agent pour les conversations et le suivi.
Quelques précisions
utiles.
Contacter notre équipeQuels modes de numérotation sont disponibles ?+
La configuration actuelle propose Power Dialer et Predictive Dialer.
Puis-je ajouter un script ?+
Oui. Un script d’appel facultatif peut être ajouté lors de la configuration de la campagne.
Puis-je régler la cadence prédictive ?+
La configuration actuelle comprend des profils d’intensité, le nombre de lignes par agent prêt, les limites de lignes actives et de sessions en cours, le temps d’attente et les limites de contacts en attente.
Où suivre une campagne ?+
Retrouvez-la dans le tableau des campagnes, puis ouvrez sa supervision. Les agents utilisent l’espace d’appel pour gérer leurs conversations.
Donnez un cadre clair à votre prochaine campagne.
Préparez vos contacts, votre méthode d’appel et le travail des agents dans le portail.