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Retrouvez une conversation lorsque vous en avez besoin. Accédez aux appels enregistrés dans les rapports d’appels et transformez les enregistrements disponibles en texte consultable.
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Utilisez l’audio original et une transcription écrite pour revoir les échanges et préparer la suite.
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Créez une transcription consultable à partir d’un enregistrement disponible lorsque vous avez besoin d’une référence écrite.
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Utilisez certaines conversations comme exemples concrets pour travailler sur la gestion des appels avec votre équipe.
De l’audio au texte
Retrouvez simplement
la conversation.
Un même réglage du compte contrôle l’enregistrement et la transcription. L’écoute de l’audio et la création d’une transcription restent deux actions distinctes.
Ouvrir les paramètres d’enregistrementActivez les enregistrements et les transcriptions
Utilisez le réglage commun dans les paramètres du compte pour activer l’enregistrement des prochains appels.
Retrouvez la conversation
Ouvrez les rapports d’appels et filtrez l’historique par date, numéro, agent, sens ou résultat. Accédez à l’enregistrement disponible depuis les détails de l’appel.
Créez une transcription
Générez un texte consultable à partir d’un enregistrement disponible. La transcription nécessite l’audio enregistré ; elle ne peut pas reconstituer un appel qui n’a pas été enregistré.
Stockage et utilisation
Sachez ce qui est inclus.
Et ce qui est facturé.
Consultez les tarifs en vigueur dans votre compte avant d’accéder à l’audio ou de générer une transcription.
Consulter les frais d’enregistrement- Stockage des enregistrements
- Inclus dans la fonctionnalité. Le portail indique actuellement une durée de conservation de deux ans pour les enregistrements d’appels.
- Accès à l’audio
- La première écoute ou le premier téléchargement est facturé une seule fois par enregistrement, selon sa durée. Les écoutes et téléchargements suivants de ce même enregistrement ne sont pas facturés à nouveau.
- Transcription
- Facturée séparément selon la durée enregistrée, par minute commencée. Le portail précise que les transcriptions échouées sont remboursées.
Avant de
lancer la lecture.
Contacter notre équipeOù trouver mes enregistrements ?+
Ouvrez les rapports d’appels du portail et retrouvez l’appel concerné. L’enregistrement n’est disponible que si l’appel a été enregistré et si l’audio est encore conservé.
Puis-je transcrire un appel sans enregistrement ?+
Non. Une transcription ne peut être créée qu’à partir d’un enregistrement d’appel disponible.
Le bouton active-t-il les deux fonctionnalités ?+
Oui. Les paramètres actuels du compte utilisent un seul réglage pour activer ou désactiver les enregistrements et les transcriptions. L’accès à l’audio et la transcription ont des frais d’utilisation distincts.
Que doit prévoir mon équipe avant d’enregistrer ?+
Définissez vos pratiques d’enregistrement et d’accès avant d’activer la fonctionnalité, notamment les informations à fournir aux appelants et les autorisations requises pour votre usage. La possibilité d’enregistrer ne garantit pas à elle seule la conformité réglementaire.
Retrouvez les détails qui comptent.
Consultez vos appels et les enregistrements disponibles dans le portail.