Comptes agents
Créez les membres de l’équipe avec leur profil et leurs informations de connexion, puis gérez les détails de leur compte.
Toutes les fonctionnalités
Agents et comptes SIP
Les bons accès. Les bonnes connexions.
Créez les comptes agents de votre équipe et gérez les lignes SIP. Gardez une vue claire sur les autorisations, la configuration téléphonique et la capacité du compte.
Agents et comptes SIP
ÉquipeComptes agents
AccèsAutorisations
TéléphonieLignes SIP
CapacitéLimites d’appel du compte
Accès de l’équipe et connectivité voix, réunis.
Préparez les utilisateurs et les connexions.
Les comptes agents et les lignes SIP jouent des rôles différents dans votre configuration téléphonique.
Autorisations
Configurez les autorisations disponibles pour des rubriques comme la facturation, les contacts et les outils du centre de contact.
Lignes SIP
Créez et gérez les lignes SIP dans Téléphonie. Vérifiez le numéro présenté et les contrôles d’adresses IP autorisées selon votre configuration.
Comment ça marche
Adaptez la configuration à votre équipe.
Partez des responsabilités de chacun, puis préparez leur parcours d’appel.
Créez l’agent
Ajoutez son profil et les informations de son compte dans la rubrique du centre de contact.
Vérifiez les accès
Choisissez les autorisations adaptées à ses tâches. Vérifiez l’accès aux contacts et aux fonctions du compte.
Préparez la connectivité voix
Vérifiez la configuration SIP et le numéro présenté, puis la disponibilité de l’équipe dans le parcours d’appel.
Prévoyez la capacité au fil de votre croissance.
Créer des comptes et augmenter le nombre d’appels simultanés sont deux opérations distinctes.
- Appels simultanés
- Les limites de l’ensemble du compte se gèrent dans les paramètres de routage. Demandez une augmentation lorsque vos besoins évoluent.
- Gestion des appels
- Utilisez le centre de contact pour organiser les campagnes, les files d’attente et l’espace agent. Découvrir le centre de contact
Quelques précisions
utiles.
Contacter notre équipeUn compte agent est-il la même chose qu’une ligne SIP ?+
Non. Le compte agent définit les accès et les autorisations d’un membre de l’équipe. La ligne SIP fait partie de la configuration de la connectivité voix.
Ajouter un agent augmente-t-il la capacité d’appels simultanés ?+
Non. Les appels simultanés restent soumis à la limite globale du compte. Vérifiez séparément cette capacité dans les paramètres de routage.
Puis-je contrôler l’accès aux rubriques du compte ?+
Oui. La gestion des agents comprend des autorisations pour la facturation, les contacts et les outils du centre de contact, entre autres. Vérifiez-les lors de la création ou de la modification d’un agent.
Préparez votre équipe à communiquer.
Ouvrez votre compte IllyVoIP pour commencer.