Les informations client à portée de main
Recherchez des contacts, retrouvez les fiches récentes ou épinglées et ouvrez le profil client depuis l’espace agent.
Centre de contact
Chaque échange
fait avancer la relation.
Réunissez appelants, agents et informations clients. Gérez les conversations entrantes, organisez vos campagnes d’appels sortants et gardez la prochaine action à portée de main.
L’appel n’est qu’une
étape de la relation.
Offrez aux agents un espace pour retrouver le client, gérer l’appel et noter les suites à donner.
Retrouvez votre client
Une conversation.
Tout son contexte.
Tout son contexte.
NotesSuiviProfil
Les appelants en attente, en un coup d’œil
Consultez les appelants dont la prise en charge a été différée dans la vue de la file d’attente, puis ouvrez un contact dans l’espace de conversation.
Une prochaine action bien définie
Gardez les notes et les outils de suivi à côté de l’appel pour que les agents puissent consigner les informations importantes.
Structurez vos
campagnes d’appels sortants.
Regroupez les contacts en campagnes et choisissez la numérotation Power ou prédictive. Consultez l’état de chaque campagne, puis accédez à ses paramètres, à sa supervision ou au composeur.
Numérotation Power
Choisissez le mode Power Dialer pour votre campagne d’appels sortants.
Numérotation prédictive
Choisissez le mode Predictive Dialer et vérifiez si les agents sont prêts dans le tableau des campagnes.
Un tableau pour vos campagnes
- Filtrer par état et mode de numérotation
- Consulter les contacts et l’état de préparation des agents
- Accéder aux paramètres et à la supervision des campagnes
Gardez une vue
sur toute l’équipe.
Suivez l’activité et gardez les outils utiles à portée des personnes qui s’en servent.
Performances et rapports
Consultez le volume d’appels, le taux de réponse, la durée des conversations et les dépenses. Analysez l’activité par agent ou par numéro, puis exportez les rapports pour aller plus loin.
Messagerie vocale de l’équipe
Consultez les messages vocaux par appelant, date, durée et agent. Écoutez-les depuis la boîte de réception de l’équipe.
Intégration HubSpot
Intégrez l’import de contacts, l’export de prospects et la journalisation des appels ou des SMS à votre utilisation de HubSpot. Configurez l’intégration dans les paramètres du compte.
Votre configuration entrante
Reliez votre numéro
à la bonne destination.
Dirigez les appels d’un numéro IllyVoIP vers une file d’attente ou un utilisateur SIP de votre équipe. Pour automatiser l’accueil, configurez un agent vocal IA et son parcours de transfert.
Préparez la configuration
de votre équipe.
Poser une question à notre équipeQuelle est la différence entre le centre de contact et Business Voice ?+
Business Voice répond aux besoins téléphoniques quotidiens de votre équipe. Le centre de contact y ajoute la gestion des campagnes, l’espace agent, les outils clients et les rapports de performance pour les équipes chargées de la relation client.
Pouvons-nous gérer à la fois les appels entrants et sortants ?+
Oui. Les numéros peuvent diriger les appels entrants vers une file d’attente ou un utilisateur SIP, tandis que le composeur automatique propose des campagnes sortantes en modes Power et prédictif. Configurez la destination des appels entrants et les campagnes en fonction de votre équipe.
Les agents disposent-ils de notes et d’outils de suivi ?+
Oui. L’espace agent comprend la recherche de clients, les vues récentes et épinglées, les notes, les outils de suivi et des liens vers le profil client complet.
Comment gérer les accès de l’équipe ?+
Attribuez aux agents les autorisations correspondant à leurs responsabilités. La sécurité du compte regroupe la protection de la connexion et la consultation des sessions. L’activité de l’équipe permet de consulter les sessions enregistrées, les modifications et les autres actions de l’équipe.
Quelle intégration CRM est disponible ?+
Le portail propose une intégration HubSpot avec des commandes d’import de contacts, d’export de prospects et de journalisation des appels ou des SMS. Consultez les options et les autorisations prises en charge dans les paramètres de votre compte.
Comment prévoir la capacité et les coûts ?+
Parlez-nous de la taille de votre équipe, du volume d’appels attendu, des destinations et de vos besoins en campagnes. L’accès aux services, la capacité d’appels et les frais dépendent de votre compte et de sa configuration : vérifiez-les avant de mettre votre trafic en service.
Faites place à
des échanges de qualité.
Dites-nous comment votre équipe gère les appels entrants et les campagnes sortantes.