Contexte client
Travaillez à partir de la fiche du contact dans l’espace agent, à côté des outils de conversation.
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Rendez-vous et suivi
La conversation se termine. Le suivi continue.
Gardez vos notes, vos actions de suivi et les détails des rendez-vous à portée de main dans l’espace agent IllyVoIP.
Rendez-vous et suivi
ConversationInformations du contact
Prochaine étapeSuivi
Rendez-vousDate et heure
DétailsLa suite à donner
Faites avancer la relation client.
Préparez la prochaine conversation.
Un suivi utile s’appuie sur les informations dont votre équipe dispose déjà.
Notes et suivi
Notez les informations utiles et utilisez l’action de suivi pour poursuivre le parcours client.
Détails du rendez-vous
Indiquez une date, une heure et les précisions nécessaires pour expliquer la prochaine étape.
Comment ça marche
Gardez la prochaine étape à portée de main.
Utilisez l’espace de travail tant que la conversation est encore fraîche dans votre mémoire.
Ouvrez le contact
Affichez le client concerné dans l’espace agent.
Notez le contexte
Ajoutez des notes sur la conversation pour que le prochain échange parte sur des bases claires.
Préparez la suite
Choisissez Suivi ou Créer un rendez-vous selon le besoin. Pour un rendez-vous, renseignez la date, l’heure et les détails.
Le suivi fait partie de l’appel.
Téléphoner et donner suite vont de pair.
- Organisation des contacts
- Organisez les fiches, les groupes et le partage des contacts. Découvrir la gestion des contacts
- Suivi des campagnes
- Le bilan de campagne présente les actions de suivi à côté des totaux d’activité. Découvrir le suivi en direct
Quelques précisions
utiles.
Contacter notre équipeOù créer un rendez-vous ?+
Sélectionnez le contact concerné dans l’espace agent, puis utilisez Créer un rendez-vous. Le formulaire comprend la date, l’heure et les détails du rendez-vous.
Faut-il une application de planification distincte pour ce parcours ?+
Les actions de rendez-vous et de suivi décrites ici sont disponibles dans l’espace agent IllyVoIP.
Mon équipe peut-elle aussi conserver des notes ?+
Oui. L’espace de travail propose une action Notes, à côté du suivi et des rendez-vous.
Ne perdez pas de vue la prochaine étape.
Ouvrez votre compte IllyVoIP pour commencer.