Partez de votre activité.
Donnez à l’assistant les informations dont vos appelants ont besoin.
Agents vocaux IA
Vos connaissances.
Votre voix.
Votre agent IA.
Accueillez les appels entrants avec un agent IA conçu autour de votre activité. Fournissez-lui les informations, choisissez sa manière de parler et définissez la suite de chaque conversation.
Une voix pour votre entreprise
Bonjour.
Comment puis-je
vous aider ?
LangueTonConsignes
Choisissez la suite du parcours.
Associez l’assistance IA à vos règles de gestion des appels.
Gardez votre équipe dans la boucle.
Prévoyez des transferts lorsqu’une personne doit prendre le relais.
Vous définissez le parcours
Donnez une direction claire
à la conversation.
Reliez les étapes dans l’éditeur visuel pour organiser le traitement des appels entrants. Combinez messages vocaux, assistance IA, saisie au clavier, conditions et transferts.
Exemple d’appel entrantSélectionnez une étape pour la découvrir
Choisissez les premiers mots.
Utilisez une étape de lecture pour diffuser un accueil ou un message. Décidez de ce que les appelants entendent avant de poursuivre le parcours.
Besoin d’un autre chemin ? Ajoutez des menus à touches, des appels webhook ou des conditions selon votre configuration.
Ouvrir Voice Agent StudioLes connaissances de votre entreprise
Informations sur l’entreprise
Questions et réponses
Politiques et détails des services
Les informations à disposition de votre agentSite webSaisie manuelleImport CSV
À partir de vos connaissances
Vos informations métier.
Au cœur de la conversation.
Ajoutez les informations sur votre entreprise, les questions fréquentes et les consignes de service à la base de connaissances de votre agent. Appuyez-vous sur votre site web public pour la constituer, ou gérez vous-même les informations.
- Ajouter des informations et des questions-réponses
- Importer et exporter les connaissances au format CSV
- Vérifier et actualiser les informations à mesure que votre activité évolue
Une voix à votre image.
Dans la langue de vos clients.
Choisissez une voix, définissez la langue principale et ajoutez les langues de vos appelants. Affinez la manière de s’exprimer avec un style de parole et vos propres consignes.
Bonjour.Hallo.Bonjour.Përshëndetje.
Une même voix dans les langues que vous sélectionnez.
Un accueil dans leur langue.
L’agent peut détecter les langues supplémentaires que vous avez sélectionnées et passer de l’une à l’autre. Choisissez la langue principale de votre configuration et rédigez les messages d’accueil correspondants.
Le ton, c’est vous qui le choisissez.
Choisissez un style professionnel, chaleureux ou calme, par exemple. Ajoutez des consignes sur le ton et la longueur des explications, tout en conservant les informations métier dans la base de connaissances.
Une automatisation
bien encadrée.
Définissez les horaires, reliez les étapes et choisissez ce que vous souhaitez consulter. Votre agent suit le parcours d’appel que vous configurez.
Horaires d’ouverture
Définissez les horaires de chaque jour et le parcours à suivre en dehors des heures d’ouverture.
Connexions à vos systèmes
Utilisez les étapes webhook et les conditions pour relier la gestion des appels à vos systèmes et définir les actions suivantes.
Rapports de transcription
Activez la conservation des transcriptions pour retrouver dans les rapports les échanges d’accueil pris en charge par l’IA et consulter les propos des appelants.
Reliez-le à votre numéro.
Configurez et publiez votre agent, puis associez-lui un numéro de téléphone entrant pour diriger les appels vers son parcours.
Avant que votre agent
ne décroche.
Posez-nous une questionÀ quoi peut servir un agent vocal IA ?+
Utilisez-le pour accueillir les appelants, répondre à l’aide des connaissances métier fournies à l’assistant et orienter les demandes selon le parcours configuré. Vous pouvez associer l’assistance IA à des messages, à la saisie au clavier, à des conditions et à des transferts.
Peut-il transférer un appel à une personne ?+
Oui. L’éditeur visuel de parcours d’appel comprend des étapes de transfert. Configurez la destination et le chemin qui doit mener les appelants à votre équipe.
Comment l’agent apprend-il à connaître mon entreprise ?+
Ajoutez des informations factuelles et des questions-réponses à sa base de connaissances. Le studio permet aussi l’import et l’export CSV, ainsi que l’utilisation d’un site web public pour constituer ces connaissances. Vérifiez les informations et tenez-les à jour.
Prend-il en charge plusieurs langues ?+
Oui. Choisissez une langue principale et des langues supplémentaires dans le studio. L’agent peut détecter les langues sélectionnées et passer de l’une à l’autre avec une même voix. Changer la langue principale ne traduit pas les textes déjà enregistrés.
Puis-je connecter d’autres outils ou plateformes d’IA ?+
L’éditeur de parcours d’appel comprend des étapes webhook pour communiquer avec vos systèmes. Les intégrations tierces possibles dépendent de la configuration ; parlez à notre équipe du fonctionnement que vous souhaitez mettre en place.
Comment commencer et combien cela coûte-t-il ?+
Expliquez à notre équipe comment vous souhaitez gérer les appels entrants, quelles langues sont nécessaires et quels systèmes vous voulez connecter. Nous pouvons vous aider à préparer l’agent, la configuration du numéro et les frais applicables.
Concevez un parcours d’appel
adapté à votre activité.
Parlons des conversations que vous souhaitez prendre en charge.