Gestion des appels par service
Configurez un menu d’accueil et des files d’attente pour les services qui répondent aux demandes.
Découvrir les menus vocaux et les files Toutes les solutions
Administrations et services publics
Un accès clair aux services publics.
Aidez les habitants à joindre le bon service et à faire avancer leurs demandes courantes. Utilisez la téléphonie professionnelle, le routage par service et les SMS pour diffuser les informations utiles.
Téléphonie
Votre équipe de service publicDemandes · Services · Informations
Aidez chacun à trouver le bon interlocuteur.
Organisez les contacts courants selon les services, les responsabilités et les informations à communiquer.
Informations de service courantes
Préparez des SMS sur les changements d’horaires ou les rendez-vous, sous réserve des exigences liées à l’expéditeur et à la destination.
Découvrir la messagerieAccès du personnel
Créez des comptes agents et vérifiez les autorisations du personnel chargé des appels et des coordonnées.
Découvrir les accès de l’équipeEn pratique
De la demande de l’usager à la prochaine étape.
Découvrez comment intégrer ces outils de communication à votre activité quotidienne.
Trouver le bon service+
Laissez les appelants choisir un service dans le menu d’accueil, puis dirigez l’appel vers l’équipe responsable.
Suivre la demande+
Utilisez votre procédure de gestion des dossiers pour suivre la demande. Gardez la référence utile à portée de main lorsque vous organisez un rappel.
Communiquer un changement de service+
Préparez un message validé ou reliez un événement à l’API SMS. Votre système fournit les destinataires, le moment de l’envoi et les informations exactes.
Des outils connectés
Reliez les communications à vos procédures.
Une intégration personnalisée peut relier les événements de votre système de dossiers ou de rendez-vous aux actions de communication prises en charge. IllyVoIP fournit la téléphonie et la messagerie ; les décisions, les documents officiels et l’éligibilité aux services restent gérés dans vos systèmes.
Découvrir les ressources développeursQuelques précisions
utiles.
Contacter notre équipeS’agit-il d’un service d’alerte d’urgence ?+
Les parcours décrits concernent des appels et des messages courants. Ils ne remplacent pas un système dédié de communication d’urgence ou d’alerte de la population.
La connexion à notre système de dossiers est-elle automatique ?+
Aucun connecteur spécifique n’est promis. Étudiez les interfaces disponibles et développez l’intégration adaptée à votre organisation.
Pouvons-nous garder nos numéros actuels ?+
La portabilité dépend du pays, du type de numéro et de l’opérateur. Faites examiner vos numéros et vos besoins par notre équipe avant de planifier un transfert.
Préparons la configuration adaptée
à votre équipe.
Parlez-nous de votre organisation, de vos destinations et de vos systèmes actuels.