Устранение неполадок веб-телефона
Проверьте доступность и активную вкладку
Откройте веб-телефон и Настройки. Проверьте Доступность и учётную запись в Линия SIP → Действовать как.
Отключение доступности выводит телефон из всех вкладок до повторного включения. Убедитесь, что готовы принимать вызовы, прежде чем менять настройку.
Сеанс показывает, управляет ли телефоном эта вкладка. Используйте Перехватить в этой вкладке только намеренно; не переподключайтесь и не меняйте сеансы во время разговора.
Проверьте микрофон и динамик
- Проверьте выбранные устройства в настройках. Обновите список после подключения другого устройства.
- Проверьте физическую кнопку выключения микрофона, системную громкость и громкость вызова.
- Проверьте разрешение микрофона для app.illyvoip.com в браузере и ОС.
- Для локальной проверки запустите тест микрофона и тестовый звук для выхода.
Разрешения микрофона и уведомлений отдельны. Разрешение уведомлений не открывает доступ к микрофону.
На управляемом компьютере
Разрешения может задавать администратор. Попросите проверить политику, если настройка недоступна.
Если входящие не звонят
- Проверьте активность номера и сохранённое назначение на нужную SIP-запись или командный сценарий.
- Проверьте учётную запись и доступность телефона.
- Проверьте громкость звонка и уведомления браузера.
- Тестируйте фактически используемые браузер и вкладки. Настройка уведомления не доказывает правильность маршрута.
Если исходящие не проходят
Проверьте номер, исходящую учётную запись, баланс и маршрут. Посмотрите антифрод, если возможны ограничения направлений или цены.
Качество соединения проверяет доступность из браузера, а не реальный звук, джиттер или потерю пакетов.
Соберите полезный пример
Среда
Версии браузера и ОС, микрофон/гарнитура и повторяется ли проблема в другой сети.
Симптом
Не в сети, нет звонка, ошибка исходящего, нет микрофона или динамика. Укажите, затронута одна или обе стороны.
Ссылка на событие
ID вызова при наличии, дата и пояс, текст ошибки и выполненные проверки.
Не включайте пароли, ключи API и посторонние клиентские данные в снимки и журналы.