Temsilci çalışma alanında çalışın
Mevcut arama durumunu kontrol edin
Önce İletişim Merkezi → Temsilci Çalışma Alanı bölümünü açın. Kontrollerden önce hat, arayan ve durumu inceleyin.
Telefon başka cihazda etkinse aramadan önce kullanacağınız oturumu belirleyin. İlgili Tam telefon seçeneği tam webphone’u ve cihaz kontrollerini açar.
Kişi iş listesini kullanın
Ara
Kişi, şirket veya numara bulup doğru kaydı yükleyin.
Son kullanılanlar
Yakın zamanda çalışılan kişilere dönün.
Sabitlenenler
Hızlı erişim için sabitlediğiniz kişileri bulun.
Kuyruk
İş listesinde bekleyen ertelenmiş arayanları inceleyin.
Çalışma alanı, tam eşleşen gelen kişinin otomatik açılabileceğini belirtir. Kişi yüklenmediyse kaydetmeden arayıp doğrulayın.
Yüklenen kişiyle çalışın
Müşteri araçları tek seferde bir panel gösterir: İşlemler, Notlar, Takip veya Müşteri.
İşlemler mevcut müşteri ve arama durumuna bağlıdır. Daha fazla bağlam için tam profili veya düzenlemeyi açın. Devre dışı kontrol, tekrar tekrar denemeyi değil durum kontrolünü gerektirir.
Not kaydedip takip düzenleyin
Konuşurken Notlar’da yerel taslak yazıp ardından Notu kaydet ile kişiye ekleyin. Yerel taslak kaydedilene kadar tamamlanmış değildir.
Sonraki adım için Takip’i kullanıp onaydan önce ayrıntıları inceleyin. Randevu hatırlatma tercihleri zaman ve kanalları tarayıcı arama uyarılarından ayrı yönetir.
Sonraki kişiye yararlı bağlam bırakın
Başka kişiye geçmeden doğru kaydın yüklü olduğunu kontrol edin, son notu kaydedip kararlaştırılan adımı doğrulayın.
Sorunda tarayıcı, saat ve saat dilimi, mevcut durum ve arama/kişi referansı bildirin. Giriş bilgilerini ve ilgisiz müşteri kayıtlarını eklemeyin.
Geçmeden önce kişi işini bitirin
Not, Notu kaydet seçilip onay gelmeden kaydedilmiş sayılmaz. Kaydetme, takip planlama veya aramadan önce kişiyi kontrol edin. Başka kişiyi açmak konuşmayı başka birine aktarmak değildir.
Kampanya kişisinde sonuç veya geri arama kontrollerini gerekli saatle kullanın. Not, arama sonucu değildir. Kısa ve somut devir bırakın: neden, kararlaştırılan işlem ve sorumlu. İlgili randevular ve takipler kılavuzundan zamanlama ve hatırlatmaları inceleyin.