Ограничения аккаунта, восстановление доступа и закрытие

Отличайте проверку входа от проверки использования сервиса и закрытия аккаунта, чтобы выбрать правильный способ восстановления.

Определите, что ограничено

Проверка входа, неверный пароль, ограниченный сценарий коммуникаций и отключённый аккаунт — разные ситуации. Прочитайте точное уведомление. Не удаляйте аккаунт и не создавайте другой для обхода проверки или ограничения сервиса.

Забыли пароль: воспользуйтесь сбросом пароля.
Вход требует подтверждения: выполните проверку, указанную для этой попытки. Никогда не подтверждайте незнакомый вход и не передавайте его код.
Сервис или деятельность требуют проверки: откройте проверку коммуникаций, если предложено. Одобрение действует в указанном объёме, а не автоматически для всех сервисов.
Аккаунт отключён: используйте возможность апелляции, если она предложена, или обратитесь в поддержку.

Подайте апелляцию

В форме апелляции аккаунта нужно указать идентификатор аккаунта, пароль и объяснение. Пароль вводите только в защищённое поле формы, а не в объяснение или сообщение поддержке. Опишите законную деятельность и относящиеся к делу факты. Отправка запускает рассмотрение, но не восстанавливает сервис сразу и не гарантирует одобрения.

Закрытие собственного аккаунта

В настройках безопасности владельца есть опасная зона для удаления аккаунта. Это серьёзное действие, прекращающее доступ, а не временный выход. Перед продолжением проверьте номера, текущую работу, расчёты и нужные данные. Уточните у поддержки, если последствия для сервиса или баланса непонятны.

Откройте Настройки аккаунта → Безопасность и прочитайте предупреждение об удалении.
Подтвердите текущий пароль и изучите окончательное подтверждение.
Продолжайте только при намерении прекратить доступ. Дождитесь результата: ошибка или незавершённая операция не подтверждает закрытие.

Закрытие аккаунта не обещает немедленного удаления всех исторических записей. По запросам о данных и сохранённых записях обращайтесь в поддержку. Чтобы удалить только сотрудника, используйте управление агентами, а не закрывайте весь аккаунт владельца.

См. восстановление пароля, проверку коммуникаций и поддержку.