Проверки коммуникаций: объяснение SMS и звонков

Найдите запрос, объясните законную цель, приложите документы и отслеживайте решения и вопросы команды.

Для чего нужен раздел

Communication reviews объединяет запросы по SMS и звонкам. Здесь объясняют использование, предоставляют доказательства и следуют решениям IllyVoIP. Это не редактор сообщений, не инструмент звонка и не замена проверки личности.

Не нужно отправлять новый SMS или звонить ради доказательств существующей проверки. Не каждому обычному SMS требуется одобренный бизнес-профиль: отвечайте, когда запрошена проверка.

1. Найдите нужную активность

1. Откройте Communication reviews напрямую, из SMS Messages или соответствующего запроса.
2. Выберите All services, SMS или Calls & Voice API в зависимости от доступных услуг.
3. В Your reviews находятся поданные объяснения, а в Activity you can explain — активность, требующая ответа.
4. Сопоставьте услугу, время, сообщение или номер. Для звонка проверьте также входящее/исходящее направление.
5. Выберите Explain activity для элемента без объяснения либо Open review для существующего запроса. Кнопка Load older загружает старые записи.

Пустой список не разрешает любую будущую активность. Если услуга недоступна по правам, спросите владельца или поддержку. Не меняйте аккаунт для просмотра чужих запросов.

2. Объясните законную цель

Заполните поля конкретными фактами и планами:

• Организация / представляемые бренды: укажите организацию и тех, кого представляете законно.
• Чем вы занимаетесь? опишите реальную деятельность.
• Цель: объясните назначение SMS или звонков, не ограничиваясь словами «бизнес» или «тест».
• Получатели: кто получает, как связан с вами и почему ожидает сообщение.
• Дополнительные сведения: укажите запрошенные сайт/контакты и нужные Sender ID для SMS.

Пример только при соответствии фактам: «Мы стоматологическая клиника. Напоминаем о записи пациентам, которые записались и согласились. SMS содержит название клиники и время. Купленные списки не используем». Адаптируйте к фактам: копирование не гарантирует одобрение.

Для звонка объясните конкретный номер, направление и событие. Если получили нежелательный звонок, скажите прямо. Получить подозрительный вызов — не то же самое, что сознательно совершить его.

3. Приложите документы и отправьте

Документы необязательны, если команда не запросила конкретное доказательство. До пяти PDF, JPG или PNG, каждый до 10 МБ на подачу. Подойдут регистрация компании или право представлять бренд.

Скройте посторонние персональные данные. Не загружайте пароли, коды, API-ключи или полные списки клиентов. Загрузка сама по себе не одобряет активность.

1. Проверьте объяснение и файлы.
2. Выберите Submit for review и ждите результата.
3. Убедитесь, что запрос есть в Your reviews. Если нужно использовать существующую проверку, откройте её, а не создавайте дубликат.

Подача не отправляет SMS, не начинает звонок и не восстанавливает автоматически заблокированный номер.

4. Прочитайте статус и ответьте

• Awaiting review / Awaiting staff review: ожидается решение. Читайте заметки; повторные заявки не заменяют недостающие сведения.
• Information needed / More information requested: откройте запрос, прочтите вопрос и выберите Provide information или Provide more information. Ответьте в поле, поправьте объяснение при необходимости и отправьте.
• Approved: прочтите решение и разрешённый объём. Это не неограниченное разрешение любых услуг, номеров и целей.
• Not approved: прочтите причину или инструкции. Уточните у поддержки, но не повторяйте запрещённую активность для обхода решения.
• Closed — explanation no longer required: по этому случаю объяснение больше не нужно. Это само по себе не снимает прочие ограничения.

История содержит подачи, ответы и видимые решения. Если запрошено обновление из-за изменений, прочтите новый статус до повторной отправки. При смене сессии обновите страницу и проверьте аккаунт.

5. Что следует за одобрением

SMS: одобрение не переотправляет остановленное сообщение. Вернитесь в редактор, проверьте текст, получателей и цену, подтвердите, если всё ещё хотите отправить. Отправитель, баланс, верификация и другие ограничения остаются отдельными. См. Отправка SMS из Портала.

Звонки и Voice API: проверяйте защиту номера отдельно. Использование может быть одобрено, пока ограничение обновляется или действует другое. Решение не восстанавливает номер автоматически и не запускает вызов. Следуйте инструкциям и уточняйте у поддержки.

При смене цели не считайте, что старое одобрение её покрывает. Объясните изменение по запросу или спросите поддержку.

Если проверка не находится или не загружается

Используйте Refresh либо Try again, проверьте фильтр и старые записи. Ошибка загрузки не доказывает одобрение или удаление. При неверной старой ссылке найдите запрос в общем списке.

Для помощи передайте ссылку/номер запроса, услугу, время и пояс, телефон или сообщение и точную ошибку. Не показывайте секреты и посторонние данные клиентов. См. обращение в поддержку. Для личности и подписи есть отдельная инструкция проверки аккаунта.