Как найти и прослушать голосовые сообщения
Выберите нужный почтовый ящик, прослушайте сохранённые сообщения и выясните, почему ожидаемого сообщения нет.
Откройте сообщения
Откройте раздел Голосовая почта в Портале. Для каждого сообщения указаны звонящий, время получения, длительность и почтовый ящик или агент. Если доступно несколько ящиков, сузьте список с помощью выбора ящика. В остальных случаях этот элемент может не отображаться.
- Выберите нужный ящик или покажите всех доступных агентов.
- Найдите сообщение по звонящему и времени получения.
- Используйте кнопки воспроизведения, паузы и перемотку аудиоплеера. Проверьте громкость вывода на устройстве и выбранные динамики или гарнитуру.
- Нажмите «Обновить», когда звонящий закончит оставлять новое сообщение.
Получение и просмотр голосовой почты — разные действия
На этой странице воспроизводятся сообщения, уже сохранённые в почтовом ящике. Само открытие страницы не включает голосовую почту для всех неотвеченных звонков. Проверьте назначение входящего номера и настройки соответствующей линии, агента или очереди, чтобы понять, куда направляется звонок без ответа.
Если сообщение отсутствует
Сначала проверьте выбранный ящик. Пропущенный звонок сам по себе не означает, что оставлена запись: звонок должен попасть на голосовую почту, а звонящий — оставить сообщение. Сопоставьте звонящего и время с историей звонков. Пустой список и ошибка «Не удалось загрузить» — разные ситуации. При ошибке загрузки нажмите «Повторить», прежде чем делать вывод, что сообщений нет.
Если запись не воспроизводится
Попробуйте другое устройство вывода звука и обновите страницу. Если то же сообщение по-прежнему не воспроизводится, сообщите поддержке примерное время звонка, номер и название почтового ящика. Не публикуйте личные голосовые сообщения в открытом доступе.