Создание и обновление знаний Voice Agent

Добавляйте сведения о компании и ответы, импортируйте проверенный CSV и применяйте изменения к нужному агенту.

Выберите агента и подготовьте надёжные сведения

Откройте Voice Agent Studio, выберите нужного агента и AI Assistant. Для редактирования требуется право «Voice Agents: Управление»; просмотра недостаточно. Факты о компании размещайте в знаниях, стиль речи — в настройках тона и инструкций.

Подготовьте актуальные часы работы, услуги, условия, цены, которые вправе сообщать, и инструкции передачи человеку. Держите правила вместе с исключениями. Например, укажите, кто может записаться и когда нужна помощь сотрудника. Не добавляйте учётные данные, реквизиты карт или закрытые записи клиентов.

Добавьте сведения или вопрос с ответом

Выберите Добавить информацию для факта с заголовком либо Добавить вопрос и ответ для конкретного вопроса и утверждённого ответа.
Пишите ясный заголовок или вопрос и краткий содержательный текст. Следите за счётчиком: ограничение измеряется в байтах, а не просто в буквах.
Нажмите Готово, затем проверьте запись и переключатель Включено.
Используйте поиск и фильтр типа для связанных фактов. Исправляйте или отключайте устаревшее, не оставляйте противоречащие ответы активными.

Готово обновляет редактор; завершите через Обновить или Опубликовать и проверьте статус. Не переключайте агента и не уходите с несохранёнными изменениями.

Импортируйте CSV без потери текущих записей

Используйте Экспорт CSV, чтобы сохранить личную копию перед крупным изменением.
Скачайте Шаблон CSV и сохраните заголовки столбцов: type,title/question,information/answer. Ориентируйтесь на примеры information и qa.
Выберите импорт CSV и проверьте предпросмотр, число записей и предупреждение о дублях.
Добавить записи сохраняет текущие и добавляет файл. Дубли останутся, пока вы их не удалите. Заменить записи после подтверждения заменяет весь список, а не объединяет его.
Проверьте результат, примените обновление агента и убедитесь в сохранении.

Отклонённый импорт не означает сохранение. Исправьте указанную проблему заголовка, содержимого или размера и проверьте повторно. Храните экспортированные знания конфиденциально.

Проверяйте материалы сайта, не делайте предположений

Введённый адрес сайта не доказывает импорт страниц или дальнейшую синхронизацию. Текущий редактор поддерживает ручные записи и CSV. До добавления самостоятельно проверьте материалы сайта, включая старые предложения, неподтверждённые обещания и внутренние тексты для сотрудников.

Проверьте ответы после применения изменений

С разрешения протестируйте известный факт, исключение, неизвестный вопрос и просьбу соединить с человеком. Реальные звонки могут оплачиваться. Проверьте формулировку и нужную передачу: наличие записи не гарантирует ответ ИИ. Если ошибка повторяется, проверьте агента, активные записи, противоречия и статус обновления/публикации до добавления копий.

Для поддержки укажите имя агента, публичный идентификатор звонка, время и часовой пояс, ожидаемый ответ и пример без личных данных. Далее: Настройка Voice Agent или Сценарии и интеграции.