Подготовка голосового ИИ-агента
Определите роль и голос
Откройте AI Voice Agent Studio. Выберите агента или New Agent. В Basics проверьте имя, компанию, сайт и заметки.
Выберите основной и дополнительные языки, голос и стиль. Речевые указания задают тон и длину объяснений; факты бизнеса относятся к Knowledge.
Проверьте тексты при смене языка
Смена основного языка не переводит сохранённый текст. Проверьте приветствия и подсказки на языке клиентов. Один выбранный голос используется для выбранных языков.
Подготовьте точные знания
Откройте AI Assistant и проверьте Knowledge Base. Информационные записи используйте для фактов, вопросы-ответы — для типичных запросов. Есть CSV-шаблон, импорт/экспорт и поиск.
Делайте записи краткими, актуальными и согласованными. Проверяйте включение, убирайте устаревшие и тестовые сведения из материалов для клиентов. Перепроверяйте сведения с сайтов до публикации.
Портал предлагает Update или Publish для применения знаний. После изменений проверьте итоговое состояние.
Спланируйте сценарий и передачу
Используйте Call Flow для приветствия, ассистента или меню и направления, где клиент получит помощь команды.
Проверьте все направления перевода и внешние интеграции до клиентских звонков. Webhook требует работающего получателя; добавление шага само не создаёт интеграцию.
Проверьте часы и отчёты
В Basics проверьте Business Hours и внерабочий сценарий. Убедитесь, что клиент слышит нужное и в рабочее, и в закрытое время.
Store transcripts задаёт сохранение текста первичного ИИ-приёма в отчётах. Осознанно выберите нужные команде сведения; это не гарантия полной записи каждого звонка.
Проверьте до подключения реальных звонков
- Проверьте актуальные факты и включённые знания.
- Проверьте приветствие, языки и голос.
- Проверьте меню, переводы и внерабочий сценарий.
- Проверьте отчёты и внешние интеграции.
- Проверьте публикацию до назначения входящего номера.
Phone Numbers требует публикации до привязки номера. Согласуйте с командой и протестируйте входящий маршрут и перевод до клиентского использования.
Руководство маршрутизации номеров
Пример: приёмная компании
Начните с узкой задачи: часы, услуги и перевод человеку. Сначала подготовьте доступную SIP-линию или очередь.
- В Basics задайте имя, язык, голос и короткое приветствие, например: Добро пожаловать! Чем могу помочь?
- В AI Assistant внесите реальные часы, услуги, контакты и типичный вопрос-ответ. Не придумывайте цены и обещания; укажите действия, если ответа нет.
- В Call Flow соедините приветствие с ассистентом или меню. Добавьте поддерживаемый перевод к подготовленной команде и проверьте отсутствие ввода и невозможность перевода.
- Настройте Business Hours и закрытое время. Не отправляйте клиентов туда, где никто не отвечает, без полезного запасного варианта.
- Проверьте ветки симулятором, но не считайте это доказательством звонка реального телефона. Сохраните и примените Update или Publish. Исправьте валидацию и подтвердите публикацию.
- В Phone Numbers назначьте активному номеру опубликованного агента или IVR. Проверьте номер и сохраните.
Проверка перед клиентскими звонками
- Позвоните с разрешения; проверьте приветствие, язык и два типичных вопроса.
- Спросите о неизвестном и убедитесь, что ответ не выдуман.
- Попросите человека и проверьте правильное направление, звонок и звук после перевода.
- Проверьте внерабочее время и отсутствие ввода, затем отчёт.
- После изменения знаний или сценария примените обновление и повторите затронутые проверки. Сохранённый черновик не доказывает, что клиент слышит изменение.
Реальные звонки и включённый анализ могут оплачиваться. Проверьте цены и отчёты. При неожиданном поведении сохраните публичный идентификатор; удаляйте секреты и лишние персональные данные из знаний.
Подробнее без повторной настройки
Используйте управление знаниями для записей, CSV и безопасной замены. URL сайта сам не импортирует и не обновляет факты. Используйте сценарии, интеграции и отчёты для ввода, HTTP, часов и переводов. Симулятор может отправлять настоящий HTTP-запрос; выбирайте безопасные тестовые адреса.