Мониторинг текущих звонков и анализ работы

Используйте оперативный мониторинг для текущей активности, а исторические отчёты — для завершённых звонков, операторов и номеров.

Выберите текущие или исторические данные

Откройте Оперативный мониторинг для текущей активности. Используйте Показатели для исторических отчётов, а историю звонков — для разбора отдельного завершённого вызова. Онлайн-экран не является постоянным архивом всех звонков.

Разберитесь в рабочем экране

Проверьте активные звонки, ожидающих абонентов, доступных операторов и наибольшее время ожидания.
Используйте список звонков и поиск для нужной активности.
Фильтруйте по очереди или направлению, если доступны эти элементы.
Откройте детали звонка или оператора. Доступные действия зависят от ваших прав и состояния вызова.

Ожидающие в очереди и активные звонки — разные показатели: не складывайте их как уже соединённые разговоры. Звонок может завершиться прямо во время просмотра.

Сравнивайте показатели корректно

Выбирайте одинаковые период и часовой пояс. Смотрите общие результаты либо отчёты по номерам и операторам. Прежде чем объяснять малое число, проверьте фильтры: короткий период или отдельный оператор могут исключить значительную часть активности.

Доля ответов показывает отвеченные вызовы в пределах отчёта. Средняя длительность характеризует другой аспект. Ни один показатель сам по себе не доказывает качество аудио и не объясняет конкретный сбой. Результат и доступную причину смотрите в деталях звонка.

Разберите расхождение

Дождитесь появления недавно завершённого звонка в истории, затем сравните публичный идентификатор, время и направление. Если итоги по-прежнему выглядят неверно, передайте эти сведения и фильтры поддержке. Команды мониторинга могут влиять на реальные звонки; используйте их только намеренно и с разрешением.

Связанные руководства

Осознанно слушайте, подсказывайте и завершайте звонки

Действия с текущими звонками зависят от роли и прав. Spy — прослушивание, Whisper — подсказки оператору. Для подключения выберите нужную доступную SIP-идентичность и подготовьте её устройство к приёму соединения мониторинга. Это действия с реальным звонком, не предпросмотр записи. Соблюдайте разрешения и необходимые уведомления и согласия.

Команда завершения действует на выбранный звонок. Проверьте точную строку и публичный идентификатор: список может обновиться во время просмотра. Не используйте мониторинг для диагностики через посторонний разговор клиента.

Читайте отчёты с учётом фильтров

Сравнивайте одинаковые период, часовой пояс, охват оператора или номера и направление. Присутствие оператора показывает текущую доступность, а не тарифицируемую активность. Отчёт номера объединяет его трафик, отчёт оператора имеет свой охват. Разные фильтры и определения дают разные итоги. Ориентируйтесь на название показателя и детали, а не считайте все суммы имеющими одну базу расчёта.

Если доступен экспорт, проверьте его фильтры и завершение перед использованием файла. При расхождении сохраните показательный публичный идентификатор и фильтры; не отправляйте без необходимости весь закрытый набор данных.