Настройка предпочтений аккаунта
Выберите язык и оформление
Откройте Settings → Preferences → Interface. Выберите язык портала и тему Light, Dark или System. System следует настройке устройства.
Нажмите Save changes, когда закончите выбор. Это настройки интерфейса портала; поведение мобильного или настольного приложения меняется в его отдельных настройках.
Укажите рабочий часовой пояс
Выберите пояс дат и времени портала и сохраните. Используйте подходящий именованный регион, а не постоянное смещение UTC.
При сравнении записи портала с журналами приложения указывайте часовой пояс вместе со временем. Это также помогает поддержке найти нужный звонок или сообщение.
Выберите способ ввода местных номеров
В разделе Local dialing выберите страну для ввода номеров в местном формате. Международные номера с начальным + продолжат работать. Также доступен вариант International numbers only.
Предпочтение набора, а не план маршрутизации
Смена страны набора не заказывает номер и не выбирает голосовой регион. Для входящих номеров используйте Phone Numbers, для голосовой настройки — Routing.
Проверьте необязательные письма
Откройте Preferences → Notifications. Проверьте Promotions, Product updates, Billing, Support и Rate change и сохраните выбор.
Billing и Support относятся к необязательным новостям. Эти настройки не отключают обязательные счета, квитанции, уведомления о балансе, сервисные сообщения аккаунта и прямые ответы в обращениях. Критические письма безопасности отправляются всегда.
У объявлений об изменении тарифов отдельная настройка. Адрес Rate change recipient email может получать их вместо адреса входа.
Отделяйте напоминания о встречах от сигналов звонка
Appointment Reminders отдельно задаёт значения по умолчанию для агентов и видимость владельцу. Выберите время и доставку через портал, почту или push. Allow agent override позволяет агентам задавать свои напоминания вместо наследования стандартных настроек.
Напоминания отображаются в портале и мобильной ленте уведомлений. Для мобильного push нужно зарегистрированное устройство. Сигналы входящих звонков в браузере настраиваются отдельно.
Встречи и последующие контакты
Выберите категории и каналы уведомлений
Откройте Notification preferences и проверьте Portal, native push и почту по каждой категории. Это точнее общих маркетинговых предпочтений выше. Сохраните выбор и проверьте подтверждение.
- Portal: управляет применимыми сообщениями в ленте. Параметр Required отключить нельзя.
- Native push: управляет применимыми уведомлениями мобильного приложения. Устройство должно быть зарегистрировано и разрешать уведомления; флажок сам по себе не выдаёт разрешение ОС.
- Email: управляет применимыми письмами категории. Обязательные сообщения безопасности или сервиса могут подчиняться отдельным правилам.
Эти настройки не отключают все сигналы входящих звонков и не меняют время встреч. Проверяйте сигналы звонков и напоминания отдельно.
Если уведомление не пришло
Проверьте категорию, канал, разрешения приложения и выбранный аккаунт. Для почты проверьте адрес и спам. Изменения относятся к будущим применимым уведомлениям, а не повторной отправке старых событий. Если новое сообщение всё ещё не приходит, сообщите поддержке тип события, время и устройство.
Профиль и рекламная конфиденциальность
На вкладке Profile проверьте личные и контактные данные. Некоторые проверенные сведения доступны только для чтения; не меняйте идентификатор входа через обычное контактное поле. Для почты или телефона входа используйте отдельную процедуру Security.
Advertising privacy спрашивает, можно ли передавать сведения о регистрации и покупках для измерения рекламы. Прочитайте указанный охват текущего сценария браузера или приложения и сохраните выбор. Он не влияет на сервис и отделён от маркетинговых писем. Если страница направляет в настройки приложения, следуйте указанию; выбор браузера не обязательно охватывает все устройства.
Учитывайте контекст дат и уведомлений
Выбирайте именованный пояс, например Europe/Berlin, вместо мысленного прибавления фиксированных часов. Сравнивая звонок с коллегой, укажите дату, пояс и публичную ссылочную метку звонка: одно событие может иметь разное местное время.
Откройте Notifications, прочитайте событие и перейдите по его ссылке. Отметка о прочтении не завершает заказ, не одобряет проверку и не оплачивает счёт. Текущее состояние проверяйте в связанном сервисе.