Настройка приложений IllyVoIP для мобильных устройств и Windows

Настройте IllyVoIP на iPhone, Android или Windows: вход, разрешения, звук, исходящие вызовы и маршрутизация входящих номеров.

Начните с официального приложения

Откройте страницу приложений IllyVoIP для официальной загрузки на iPhone/iPad, Android или Windows. Проверьте требования к ОС в магазине и устанавливайте обновления оттуда же. Меню и функции управления аккаунтом в мобильной и Windows-версиях могут отличаться.

Руководство относится к приложениям IllyVoIP, а не стороннему SIP-клиенту. Для звонков из браузера есть отдельная инструкция вебфона.

1. Войдите в нужный аккаунт

1. Откройте IllyVoIP и войдите по почте или телефону аккаунта доступным на экране способом. Используйте реквизиты аккаунта, не пароль SIP-линии.
2. Пройдите запрошенное подтверждение входа. Если ещё нужны проверка аккаунта или договор обслуживания, завершите их до звонка. Никому не передавайте коды.
3. Проверьте отображаемый аккаунт и баланс. Сотруднику нужен его назначенный аккаунт, а не пароль владельца. Доступные услуги зависят от прав.

Загрузка приложения не включает бесплатные звонки. Перед тестом проверьте тариф направления, баланс и пакет маршрутизации. Управлять ими можно в личном кабинете. Если вход не удаётся, используйте восстановление вместо случайного создания второго аккаунта.

2. Предоставьте необходимые разрешения

Микрофон нужен для передачи голоса. Уведомления управляют оповещениями — это отдельное разрешение. Если ранее отказали, проверьте настройки IllyVoIP на устройстве. Для ручного набора номера доступ к контактам не требуется.

iPhone и iPad

Разрешите микрофон и проверьте уведомления IllyVoIP. При пропущенных оповещениях проверьте громкость и «Фокусирование». После установки или обновления откройте приложение, войдите и протестируйте входящие с блокировкой экрана и в фоне в реальных условиях. Успех на открытом экране не подтверждает все фоновые сценарии.

Android

Разрешите микрофон и уведомления. Если доступен полноэкранный показ входящих IllyVoIP, проверьте его настройку. Для Bluetooth-гарнитуры предоставьте нужное разрешение Bluetooth/устройств поблизости по запросу. Названия зависят от Android и производителя.

Если звонки приходят только при открытом приложении, проверьте ограничения фоновой работы и батареи. Измените только соответствующую настройку IllyVoIP, откройте приложение и повторите тест. Не отключайте защиту устройства.

Windows

Подключите гарнитуру до звонка. В настройках звука выберите вход и выход, проверьте громкость. Проверьте разрешение микрофона, если вас не слышно. Для входящего теста компьютер должен бодрствовать, приложение — работать: спящий или отключённый от сети компьютер ненадёжен для приёма.

3. Проверьте звук до настоящего разговора

Откройте экран звонков и доступные настройки аудио. Воспользуйтесь аудиотестом, если он есть, либо сделайте согласованный короткий звонок человеку, который подтвердит слышимость; действуют обычные тарифы. Учитывайте вход микрофона, выход звука и физическую кнопку отключения микрофона на гарнитуре.

• Вы не слышите собеседника: проверьте активную гарнитуру/динамик, громкость звонка и Bluetooth.
• Собеседник вас не слышит: проверьте доступ к микрофону, выбранный вход и отключение звука в приложении и гарнитуре.
• Звук только в одну сторону или прерывается: повторите короткий тест в другой подходящей сети. Укажите, затронуты Wi-Fi, мобильная сеть, VPN или все варианты.

4. Сделайте первый исходящий звонок

1. Откройте клавиатуру и введите полный международный номер с кодом страны. Проверьте его перед звонком.
2. Если есть выбор линии или Caller ID, используйте разрешённую вам идентификацию. Купленный номер, подтверждённый внешний номер и произвольный Caller ID имеют разные требования. Последний требует соответствующих прав аккаунта и пакета.
3. Проверьте показанный тариф и доступный баланс. Нажмите вызов, подтвердите двусторонний звук и завершите разговор.
4. Проверьте результат в истории. При ошибке сохраните отображаемый Call ID и сообщение для диагностики.

Caller ID задаёт отображаемого звонящего, не назначение входящих вызовов. Выбор номера для исходящих сам по себе не заставляет его звонить в приложении.

5. Настройте и проверьте входящие

В Портале откройте номер и убедитесь, что он активен. Проверьте сохранённое входящее назначение. Прямой маршрут должен указывать на нужную SIP-идентичность; очередь или другой сценарий должен в итоге достигать нужного пользователя. Используйте руководство по маршрутизации номеров для изменения назначения.

1. Оставьте нужное приложение авторизованным и готовым принимать звонки.
2. Попросите позвонить на ваш номер. Ответьте и проверьте звук в обе стороны.
3. Повторите с заблокированным мобильным экраном или в фоне. На Windows проверьте и привычную гарнитуру с рабочим столом.
4. Если звонка нет, проверяйте маршрут номера отдельно от уведомлений. Не переустанавливайте приложение многократно до проверки назначения.

Если проблема осталась

Обновитесь через официальный магазин, проверьте аккаунт и состояние сервиса. При недоступном экране звонков проверьте незавершённую верификацию, права и сообщения приложения. Для отсутствующих в вашей версии функций управления используйте Портал.

Передайте поддержке модель устройства, версии ОС и приложения, время и пояс, состояние передний план/фон/блокировка, сеть, текст ошибки и Call ID при наличии. Уточните: вход, звонок, установление соединения или звук. Не показывайте пароли, коды или SIP-реквизиты на снимках. См. как обратиться в поддержку.