Просмотр активности и сеансов вашей команды

Находите зарегистрированные действия команды, фильтруйте их по сотруднику и результату и отличайте историю от текущего присутствия онлайн.

Начните с вопроса, на который ищете ответ

Откройте Активность команды. Здесь можно просматривать зарегистрированные действия и доступные представления сеансов или звонков. Это не раздел работы в реальном времени, где отображаются текущие звонки, и не раздел безопасности, где вы управляете собственными устройствами с активным входом.

Найдите действие

Выберите период, включающий событие. При сравнении с записями другой системы проверьте часовой пояс своего аккаунта.
Выберите участника команды, если знаете, кто выполнил действие.
Используйте доступные фильтры «Активность», «Ресурс», «Результат» и «Источник», чтобы сузить список событий.
Изучите подробности и результат события, затем воспользуйтесь навигацией страницы для просмотра следующих записей. Сбросьте фильтры, прежде чем делать вывод, что событие отсутствует.

Неудачное действие не равнозначно успешному. Читайте результат: само наличие события не доказывает, что изменение завершилось. История показывает события, зарегистрированные платформой, а не каждый щелчок и не все действия во внешнем приложении.

Как понимать представления сеансов

История сеансов помогает просматривать зарегистрированные периоды активности агентов. Она не доказывает, что сотрудник сейчас онлайн или непрерывно работал в течение всего указанного периода. Для текущей доступности смотрите присутствие агентов в реальном времени, а для результатов отдельных звонков — историю вызовов.

Проверяйте события, не меняя доступ по ошибке

Прежде чем менять права, проверьте участника, время, действие и результат. Если что-то кажется незнакомым, сопоставьте это с работой команды и передайте нужные подробности в поддержку. Не публикуйте снимки экрана с учётными данными или не относящимися к вопросу сведениями о сотрудниках.

О текущих звонках читайте в разделе звонки в реальном времени и показатели работы. О доступе к аккаунту — в разделе линии SIP и агенты.