Проверьте соединение с IllyVoIP
Запустите проверку соединения в Портале, узнайте её ограничения и сравните сети при диагностике звонков из браузера.
Запустите проверку
- Откройте Качество соединения в меню учётной записи или воспользуйтесь ссылкой на проверку соединения в разделе SIP-линий.
- Проверьте указанную сеть и текущий голосовой регион.
- Выберите Запустить проверку и не закрывайте страницу, пока не завершатся все три раунда. Если нужно остановить проверку, нажмите «Отмена».
- Прочитайте результаты и рекомендации перед запуском следующей проверки.
Тест выполняет короткие проверки доступности и времени ответа из текущего браузера. Он не совершает звонков, не использует микрофон, не входит в вашу SIP-линию и не списывает средства с баланса.
Что показывает результат, а что — нет
Успешный результат означает, что проверенные службы ответили из этого браузера в данный момент. Это не гарантирует подключение SIP-устройства из другой сети или хорошее качество звука во всех звонках. Тест не измеряет пропускную способность, потерю пакетов, джиттер, уровень сигнала Wi-Fi или реальное качество звука во время разговора.
Сравните результаты, чтобы сузить поиск причины
Если проверка выполняется медленно или завершается ошибкой, повторите её в другой доступной сети. Если правила вашей сети позволяют, сравните результат с отключённым VPN. Меняйте только один параметр за раз, чтобы понять причину различий. На доступ также могут влиять расширение браузера или сетевая политика компании.
Проблемы со звонками остались?
Отдельно проверьте разрешение на доступ к микрофону и выбранное аудиоустройство. Сообщите поддержке отображаемые результаты, время теста, голосовой регион, тип сети и проявление проблемы при звонках. Скриншот результатов будет полезен; пароли и ключи API не нужны.