Ndihmë teknike
Filloni nga problemi që vëreni
Gjeni kontrollet e duhura për problemet e lidhjes, audios, thirrjeve hyrëse ose dorëzimit të mesazheve.
9 udhëzues · 10 pyetje dhe përgjigje
Udhëzues
Përgatitni një fushatë dalëse
Zgjidhni mënyrën e telefonimit, caktoni agjentët dhe kontrolloni nëse gjithçka është gati.
→Konfiguroni një radhë hyrëse
Caktoni mënyrën e ziles, pritjes dhe përfshirjen e linjave SIP.
→Përdorni hapësirën e agjentit
Gjeni kontaktin dhe mbani shënimet pranë bisedës.
→Përgatitni një asistent zanor me AI
Kontrolloni njohuritë, gjuhën, orarin dhe drejtimin e thirrjeve hyrëse.
→Konfiguroni sinkronizimin me HubSpot
Zgjidhni drejtimet e sinkronizimit dhe trajtoni mospërputhjet mes kontakteve.
→Zgjidhni problemet me dorëzimin e webhooks
Kontrolloni abonimet në ngjarje, nënshkrimet dhe përgjigjet HTTP.
→Kontrolloni rregullat kundër mashtrimit
Njihuni me rregullat e kanaleve, prefikset dhe kufijtë e tarifave.
→Thirrjet dhe audioja
Webphone-i është jashtë linje. Çfarë duhet të kontrolloj?
Hapni Settings në webphone dhe kontrolloni Availability, linjën e zgjedhur SIP dhe skedën që kontrollon sesionin. Çaktivizimi i Availability e nxjerr webphone-in jashtë linje në të gjitha skedat derisa ta aktivizoni sërish.
Thirrja lidhet, por nuk ka zë. Nga të filloj?
Kontrolloni lejen e mikrofonit, pajisjet e zgjedhura hyrëse dhe dalëse, volumin dhe heshtjen e mikrofonit. Për pajisje të jashtme SIP, krahasoni edhe mënyrën e audios me cilësimet e linjës SIP.
A e mat testi i lidhjes cilësinë e thirrjeve?
Ai kontrollon arritshmërinë dhe kohën e përgjigjes nga shfletuesi juaj te shërbimet IllyVoIP dhe serverët rajonalë të thirrjeve nga shfletuesi. Nuk mat kapacitetin e lidhjes, luhatjen e vonesës, humbjen e paketave ose audion e thirrjeve reale.
Thirrjet hyrëse dhe SIP
Pajisja është e regjistruar, por thirrjet hyrëse nuk mbërrijnë.
Kontrolloni destinacionin e ruajtur të numrit aktiv dhe identitetin e pajisjes. Regjistrimi i pajisjes dhe drejtimi i numrit hyrës janë pjesë të veçanta të rrugës së thirrjes.
Ku i gjej cilësimet aktuale të serverit SIP?
Hapni SIP Lines dhe pastaj Technical endpoints. Përshtateni emrin e serverit rajonal, transportin dhe cilësimet e audios me aplikacionin tuaj. Mos kopjoni adresa ose prefikse teknike nga pamje të vjetra.
Si ta kuptoj një gabim SIP?
Lexoni të gjithë sekuencën e regjistrimit ose thirrjes. Kërkesa për autentikim mund të jetë normale; dështimet e përsëritura duhen shqyrtuar në kontekst. Mblidhni tekstin e përgjigjes, orën dhe Call ID-në, nëse është e disponueshme.
Mesazhet dhe integrimet
SMS-ja ime nuk është konfirmuar si e dorëzuar.
Gjejeni te Message history dhe kontrolloni statusin, burimin, kohën dhe hollësitë e dorëzimit para se ta ridërgoni. Mesazhi i dërguar nuk është domosdoshmërisht i dorëzuar, dhe raporti i dorëzimit nuk është konfirmim leximi.
Marrësi im i webhook-eve po dështon. Çfarë të dhënash duhen?
Kontrolloni regjistrin e dorëzimit, përgjigjen HTTP dhe gabimin. Verifikoni nënshkrimin kundrejt trupit të papërpunuar të kërkesës dhe shmangni përpunimin e dyfishtë sipas ID-së së ngjarjes në trupin e kërkesës. Mos ia dërgoni përkrahjes sekretin e nënshkrimit.
Dërgojeni rastin me hollësitë e nevojshme
Çfarë duhet të përfshij në kërkesën për përkrahje?
Përshkruani rezultatin e pritur dhe atë që ka ndodhur. Përfshini datën, zonën kohore, versionin e pajisjes ose shfletuesit, shërbimin e prekur dhe një Call ID ose referencë mesazhi si shembull. Hiqni fjalëkalimet dhe çelësat nga pamjet e ekranit.
Ku mund t'i kontrolloj njoftimet për shërbimin?
Përdorni faqen e jashtme të gjendjes së rrjetit për njoftimet e publikuara. Gjendja normale në atë faqe nuk përjashton një problem me llogarinë, pajisjen ose rrjetin tuaj lokal.
Ju duhet ndihmë?
Hapni përkrahjen në llogari për një problem të caktuar ose na kontaktoni për të diskutuar konfigurimin tuaj.
Kontaktoni mbështetjen →