ابدأ بالمشكلة التي تواجهها

افتح إعدادات هاتف الويب وراجع حالة التوفر وخط SIP المختار وعلامة التبويب التي تتحكم في الجلسة. يؤدي إيقاف التوفر إلى فصل هاتف الويب في جميع علامات التبويب حتى تعيد تفعيله.

تحقق من إذن الميكروفون وأجهزة الإدخال والإخراج ومستوى الصوت وأزرار الكتم. وإذا كنت تستخدم جهاز SIP خارجيًا، فقارن وضع الصوت فيه بالوضع المحدد لخط SIP.

يتحقق من إمكانية الوصول وزمن الاستجابة بين متصفحك وخدمات IllyVoIP ونقاط الصوت الإقليمية للمتصفح. لا يقيس عرض النطاق أو تفاوت التأخير أو فقدان الحزم أو الصوت الفعلي للمكالمة.

تحقق من وجهة التوجيه المحفوظة للرقم النشط وهوية الجهاز. تسجيل الجهاز وتوجيه الرقم جزآن منفصلان من مسار المكالمة.

افتح خطوط SIP ووسّع نقاط الاتصال التقنية. اضبط اسم المضيف الإقليمي والنقل والصوت وفق عميلك. لا تنسخ عناوين أو بادئات تقنية من لقطات شاشة قديمة.

راجع تسلسل التسجيل أو المكالمة كاملًا. قد يكون طلب المصادقة طبيعيًا، أما الإخفاقات المتكررة فتحتاج إلى السياق. اجمع نص الاستجابة والوقت ومعرّف المكالمة إن توفر.

ابحث عنها في سجل الرسائل وراجع الحالة والمصدر والوقت وتفاصيل التسليم قبل إعادة الإرسال. الإرسال لا يعني التسليم، وتقرير التسليم لا يؤكد القراءة.

راجع سجل التسليم واستجابة HTTP والخطأ. تحقّق من التوقيع باستخدام نص الطلب الأصلي، وتجنب المعالجة المكررة باستخدام معرّف الحدث. لا ترسل سر التوقيع إلى الدعم.

اشرح النتيجة المتوقعة وما حدث. أضف التاريخ والمنطقة الزمنية وإصدار الجهاز أو المتصفح والخدمة المتأثرة ومعرّف مكالمة أو مرجع رسالة يمثّل المشكلة. أخفِ كلمات المرور والمفاتيح من لقطات الشاشة.

استخدم صفحة حالة الشبكة الخارجية للاطلاع على الإعلانات المنشورة. عدم ظهور عطل فيها لا يستبعد مشكلة في حسابك أو جهازك أو شبكتك المحلية.