Depuis 2006, ILLYVOIP est un acteur de premier plan des communications professionnelles, avec des solutions VoIP innovantes intégrant CRM et numérotation automatique. Nous nous engageons à offrir un service de qualité et des solutions adaptées aux besoins de chaque client.
Présentation du poste :
Nous recherchons un agent d’assistance VoIP engagé pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge le premier niveau d’assistance : diagnostic de base, configuration et accompagnement des clients sur les systèmes VoIP et les problèmes de téléphonie. Vous résoudrez les incidents courants, transmettrez les cas complexes aux équipes compétentes et assurerez une communication efficace avec les clients. Vous interviendrez sur différents environnements réseau.
Vos missions :
- Assurez le diagnostic initial et l’assistance pour les problèmes VoIP par ticket, chat et e-mail.
- Aider les clients à configurer leurs systèmes VoIP et les guider dans leur mise en service.
- Identifier et résoudre les problèmes courants de qualité d’appel, de connexion et de configuration des appareils.
- Documenter et suivre les échanges avec les clients et les solutions dans l’outil d’assistance.
- Transmettre les problèmes complexes à l’assistance de niveau 2 ou aux équipes concernées lorsque nécessaire.
- Surveiller les alertes et les performances VoIP, puis signaler les anomalies selon les procédures établies.
- Suivre les procédures d’assistance pour apporter des réponses rapides et précises aux clients.
- Accompagner les clients dans l’utilisation des fonctionnalités et outils VoIP, en expliquant leur fonctionnement et les bonnes pratiques.
Votre profil :
- Connaissances de base du protocole SIP et bonne compréhension des PBX, de la VoIP et du routage.
- Première expérience de la ligne de commande Linux, de préférence sous Debian.
- Connaissance des protocoles et technologies réseau IPv4, TCP/UDP, VoIP et SIP.
- La connaissance d’Asterisk est un atout.
- Solides capacités de résolution de problèmes et autonomie.
Pourquoi rejoindre ILLYVOIP ?
- Rejoignez une équipe engagée et passionnée par l’évolution des communications professionnelles.
- Profitez d’occasions d’apprentissage continu et de développement professionnel.
- Contribuez à des projets innovants qui améliorent concrètement l’activité des clients.
Comment postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation présentant votre expérience pertinente à hr@illyvoip.com . Les candidatures sont examinées au fur et à mesure, jusqu’à ce que le poste soit pourvu.
ILLYVOIP garantit l’égalité des chances à l’embauche. Nous valorisons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Nous serons heureux d’accueillir une personne qui partage notre exigence de qualité en matière de solutions VoIP.