संपर्क केंद्र और टीमें
संपर्क केंद्र और टीमें
संपर्क व्यवस्थित करें, अभियान तैयार करें और टीम के काम पर नज़र रखें।
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संपर्क और फ़ॉलो-अप
अपॉइंटमेंट और संपर्क फ़ॉलो-अप तय करें
सही संपर्क के लिए फ़ॉलो-अप सेव करें, टाइमज़ोन जाँचें और रिमाइंडर व कैंपेन कॉलबैक का अंतर समझें।
→कंपनियाँ और संपर्क फ़ील्ड व्यवस्थित करें
संपर्कों को कंपनी के अनुसार रखें और पुरानी जानकारी का ध्यान रखते हुए उपयोगी प्रोफ़ाइल फ़ील्ड बनाएँ।
→संपर्क व्यवस्थित करें
जानकारी, ज़िम्मेदारी और साझा पहुँच जोड़ें।
→अभियान और कार्यक्षेत्र
कतारें और निगरानी
अपनी टीम की गतिविधि और सत्र देखें
टीम की दर्ज कार्रवाइयाँ खोजें, सदस्य और परिणाम के अनुसार फ़िल्टर करें और पिछले रिकॉर्ड को मौजूदा ऑनलाइन स्थिति से अलग समझें।
→लाइव कॉल मॉनिटर करें और प्रदर्शन देखें
मौजूदा गतिविधि के लिए रीयलटाइम ऑपरेशंस और पूरी हुई कॉल, एजेंट व नंबरों के लिए ऐतिहासिक रिपोर्ट इस्तेमाल करें।
→इनबाउंड कॉल कतार सेट करें
रिंगिंग, प्रतीक्षा का व्यवहार और सदस्य SIP लाइनें तय करें।
→मदद चाहिए?
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