A ILLYVOIP é uma referência em comunicação empresarial desde 2006, com soluções VoIP inovadoras que integram CRM e marcação automática. Estamos empenhados num serviço de elevada qualidade e em soluções adaptadas às necessidades de cada cliente.
Sobre a função:
Procuramos um Agente de apoio VoIP dedicado para integrar a equipa. Irá tratar do apoio inicial, incluindo diagnóstico básico, configuração e assistência a clientes com sistemas VoIP e problemas de voz. A função centra-se na resolução de questões de primeiro nível, no encaminhamento de casos complexos e numa comunicação eficaz com os clientes, diagnosticando sistemas VoIP em diferentes ambientes de rede.
Principais responsabilidades:
- Preste diagnóstico inicial e apoio a problemas VoIP através de pedidos, chat e email.
- Ajudar os clientes na configuração básica de sistemas VoIP e orientar a instalação.
- Identificar e resolver problemas comuns de qualidade de chamadas, ligação e configuração de dispositivos.
- Documentar e acompanhar as interações e soluções no sistema de apoio.
- Encaminhar casos complexos para o apoio de nível 2 ou para as equipas adequadas.
- Monitorizar alertas e desempenho dos serviços VoIP e comunicar anomalias segundo os procedimentos definidos.
- Seguir os procedimentos de apoio, assegurando respostas corretas e atempadas.
- Apoiar os clientes na utilização das funções e ferramentas VoIP, explicando o funcionamento e as boas práticas.
Requisitos:
- Conhecimentos básicos do protocolo SIP e boa compreensão de PBX, VoIP e encaminhamento.
- Experiência básica com a linha de comandos Linux, de preferência Debian.
- Familiaridade com protocolos como IPv4, TCP/UDP, VoIP e SIP.
- Conhecimentos de Asterisk são valorizados.
- Boa capacidade de resolução de problemas e autonomia.
Porquê a ILLYVOIP?
- Integre uma equipa dedicada e empenhada em transformar a comunicação empresarial.
- Beneficie de aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional.
- Contribua para projetos inovadores com impacto positivo nas operações dos clientes.
Como candidatar-se:
Envie o currículo e uma carta de apresentação com a experiência relevante para hr@illyvoip.com. As candidaturas são analisadas à medida que chegam, até ao preenchimento da vaga.
A ILLYVOIP promove a igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos empenhados num ambiente inclusivo para todos os colaboradores.
Esperamos receber alguém que partilhe o nosso compromisso com a excelência em soluções VoIP.