Equipas de vendas e apoio
Uma fila, uma campanha de saída e um seguimento ao cliente exigem ritmos diferentes. Organize-os em torno dos agentes, com contexto para cada conversa e um próximo passo claro.
Escolha uma situação para perceber como os serviços se combinam.
Associe um número a uma fila, escolha a estratégia de toque e planeie a espera e as chamadas não atendidas. Dê aos agentes um espaço para a conversa e o registo do cliente.
Explorar IVR e filas de chamadasOrganize contactos, escolha Power ou Predictive e reveja as atribuições e a disponibilidade dos agentes antes de começar. Inclua na preparação a identificação do chamador, as regras de chamadas e os responsáveis pelo seguimento.
Explorar marcador de saídaConfigure um agente de voz IA com conhecimento revisto, idiomas e um percurso de transferência. Mantenha pessoas disponíveis para pedidos que exigem avaliação, ajuda específica da conta ou investigação adicional.
Explorar Agentes de Voz IAUma sequência prática para adaptar a configuração à sua operação.
Defina a fila ou campanha, atribua a equipa e organize os contactos relevantes. Teste o percurso da chamada antes de disponibilizar o processo aos clientes.
Use o espaço do agente para consultar contexto, tomar notas e definir a próxima ação. Ligue o HubSpot quando a sincronização e o registo suportados se adequam ao seu processo.
Use relatórios de chamadas e agentes para analisar as conversas. Consulte Atividade da equipa para ver sessões e alterações registadas no portal. Reveja as definições e os custos de gravação e transcrição antes de as usar.
Abra uma página de produto ou funcionalidade para conhecer as capacidades, a configuração e os preços.
Filas, campanhas e espaço de trabalho dos agentes.
Atualizações e seguimentos a clientes pelo portal ou API.
Ferramentas de supervisão para os processos de chamadas ativas suportados.
Analise atividade, resultados, tempo de conversação e custos.
A IllyVoIP disponibiliza filas e campanhas. Planeie as atribuições, a disponibilidade e a capacidade conforme a operação e teste a passagem dos agentes entre tarefas.
O espaço de trabalho disponibiliza chamadas com contexto, contactos, notas e seguimentos. O HubSpot tem uma integração dedicada; outros sistemas podem exigir desenvolvimento personalizado. O processo de pedidos de apoio pode continuar no sistema atual.
As respostas dependem do conhecimento e do fluxo configurados. Defina uma transferência para pedidos fora desse âmbito e reveja a experiência antes do lançamento.
Fale-nos das pessoas, dos sistemas e do processo que pretende melhorar.
