Atendimento por departamento
Configure um menu de entrada e filas para os serviços que respondem aos pedidos.
Explorar IVR e filas Todas as soluções
Administração e serviços públicos
Uma ligação clara aos serviços públicos.
Ajude os cidadãos a contactar o serviço certo e a dar seguimento aos pedidos habituais. Use chamadas profissionais, encaminhamento por departamento e SMS para comunicar a informação necessária.
Chamadas
A sua equipa de serviço públicoPedidos · Departamentos · Atualizações
Ajude as pessoas a encontrar o serviço certo.
Organize o contacto diário por departamentos, responsabilidades e informação de serviço.
Avisos de serviço habituais
Prepare SMS sobre alterações de horários de atendimento ou compromissos, sujeitos aos requisitos do remetente e do destino.
Explorar mensagensAcesso dos colaboradores
Crie contas de agentes e reveja as permissões dos colaboradores que tratam de chamadas e dados de contacto.
Explorar acessos da equipaNa prática
Do pedido do cidadão ao próximo passo.
Conheça a integração das ferramentas de comunicação no trabalho diário.
Encontre um departamento+
Permita escolher um serviço no menu de entrada e encaminhe a chamada para a equipa responsável.
Dê seguimento ao pedido+
Use o processo de gestão de pedidos da organização para acompanhar o caso. Tenha a referência adequada à mão ao combinar uma chamada de seguimento.
Comunique uma alteração de serviço+
Prepare uma mensagem aprovada ou ligue um evento de serviço à API de SMS. O seu sistema fornece os destinatários, o momento do envio e a informação correta.
Processos integrados
Integre a comunicação no seu serviço.
Uma integração personalizada pode ligar eventos do sistema de pedidos ou de agendamentos a ações de comunicação suportadas. A IllyVoIP fornece ferramentas de chamadas e mensagens; as decisões, os registos oficiais e a elegibilidade para os serviços permanecem nos sistemas da sua organização.
Explorar recursos para programadoresAlguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaEste é um serviço de alertas de emergência?+
Os processos descritos abrangem chamadas e mensagens de rotina. Não use esta configuração como substituto de um sistema dedicado de comunicações de emergência ou de alerta público.
A ligação ao nosso sistema de pedidos é automática?+
Não é prometido um conector específico de gestão de pedidos. Analise as interfaces disponíveis e desenvolva a integração necessária.
Podemos manter os números atuais dos serviços?+
A portabilidade depende do país, do tipo de número e do operador. Peça à equipa para analisar os números e os requisitos antes de planear a transferência.
Prepare a configuração adequada
à sua equipa.
Conte-nos como trabalha, para que destinos comunica e que sistemas já utiliza.