Oriente o chamador
Use saudações e menus por teclado num fluxo de chamadas para encaminhar as conversas recebidas para o destino adequado.
Todas as funcionalidades
IVR e filas de chamadas
Receba bem cada chamada. Encaminhe-a para o destino certo.
Oriente quem liga para a sua empresa. Combine um menu com definições de fila adequadas à forma como a sua equipa atende.
Chamada recebida
VendasApoio
Fila → Membro disponível da equipa
Do primeiro toque
à equipa certa.
Distinga as opções que o chamador escolhe da forma como a equipa recebe a chamada.
Organize as chamadas em espera
Configure as filas da equipa: estratégia de distribuição, tempo de toque, intervalo entre tentativas e limites de espera.
Reserve tempo entre chamadas
Defina um período de conclusão após a chamada para incluir o trabalho que se segue à conversa.
Como funciona
Desenhe o percurso.
Depois, associe o número.
Um menu claro começa pelas poucas opções de que os chamadores realmente precisam.
Planeie a saudação e as opções
Use as ferramentas de fluxo do Voice Agent Studio para criar a experiência de atendimento, incluindo reprodução de áudio, recolha de teclas e transferências.
Configure a fila
Escolha a estratégia da fila e ajuste o tempo de toque, o intervalo entre tentativas, a espera máxima e o número máximo de chamadores. Adicione música de espera quando fizer sentido.
Encaminhe o seu número
Associe o número de entrada à fila ou ao fluxo de agente de voz escolhido. Reveja todo o percurso do chamador antes de o colocar em utilização.
Mantenha o menu simples.
Um menu curto e objetivo é mais fácil de compreender do que uma longa lista de departamentos.
- O menu escolhe o destino
- Use o fluxo para recolher a escolha do chamador e encaminhar a conversa.
- A fila organiza a espera
- Use as definições da fila para controlar a espera e a distribuição das chamadas à equipa.
- A equipa trata da conversa
- Ligue o fluxo de entrada aos seus agentes e acompanhe o trabalho diário em Centro de contacto.
Alguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaOnde configuro um menu IVR?+
Abra o Voice Agent Studio e use as ferramentas de fluxo. A recolha de teclas, as opções de menu, a reprodução de áudio e as transferências fazem parte dos controlos disponíveis.
Um número pode encaminhar diretamente para uma fila?+
Sim. A fila é um dos destinos de entrada disponíveis nas definições do número. Também pode encaminhar um número para um fluxo de agente de voz.
Posso limitar as chamadas em espera?+
As definições incluem tempo máximo de espera e número máximo de chamadores, além de tempo de toque, novas tentativas e período de conclusão. Escolha valores adequados à disponibilidade da equipa.
Os chamadores podem ouvir música enquanto esperam?+
As definições da fila incluem uma opção de música de espera. Escolha a experiência adequada à sua empresa.
Cuide do primeiro contacto.
Planeie o atendimento das chamadas recebidas no portal IllyVoIP.