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o que está a acontecer.
Descreva o que mudou, quando começou e qual era o resultado esperado. Inclua exemplos claros e indique o fuso horário.
Chamadas efetuadas+
Inclua a identificação do chamador, o destino, o plano de encaminhamento e a hora da chamada. Descreva o erro exato e indique a linha SIP ou o IP de origem utilizado.
Chamadas recebidas+
Identifique o número afetado e a hora da chamada. Explique o destino esperado e o que aconteceu, por exemplo, o telefone não tocar ou haver áudio apenas num sentido.
Entrega de SMS+
Inclua a referência da mensagem, o remetente, o destino e a hora de envio, bem como o estado de entrega ou o erro apresentado.
Conta ou pagamento+
Descreva a função da conta afetada. Para problemas de pagamento, indique a referência, o método e a hora; nunca envie palavras-passe, chaves de API ou credenciais de pagamento completas.
Mantenha a conversa num único local.
Use o portal para acompanhar um pedido existente.
- Dados do pedido
- O formulário de apoio inclui assunto, tipo de problema, prioridade, mensagem e anexos opcionais. Também pode associar uma chamada relacionada.
- Respostas e acompanhamento
- Consulte os pedidos de apoio e adicione as respostas ao pedido correspondente, para que a equipa tenha todo o contexto.
- Chat em direto
- Consulte o painel de chat para verificar a disponibilidade e o horário de atendimento. Fora do horário indicado, abra um pedido de apoio ou use outra opção de contacto apresentada no portal.
Antes de
começar.
Fale com a nossa equipaO chat está disponível a qualquer hora?+
O horário do chat está publicado no portal. Consulte a disponibilidade atual; os pedidos de apoio são um canal separado.
Posso anexar informações a um pedido?+
Sim. O formulário permite adicionar anexos e indicar uma chamada relacionada. Partilhe os elementos relevantes, sem palavras-passe, chaves de API ou dados pessoais desnecessários.
Existe um tempo de resposta garantido?+
Os compromissos de resposta aplicáveis dependem do seu contrato de serviço e das condições de apoio. Esta página não estabelece uma garantia adicional de tempo de resposta.
E se não conseguir aceder à minha conta?+
Use a página pública de contactos para falar com a equipa e descrever o problema de acesso. Não envie a sua palavra-passe.
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