Um contacto para a empresa
Escolha números nos mercados suportados e confirme a elegibilidade de portabilidade dos números que já utiliza.
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Banca e serviços financeiros
Facilite a próxima conversa.
Dê aos clientes uma forma clara de contactar a equipa. Organize pedidos de informação, encaminhamento para balcões e atualizações de serviço segundo os processos da sua instituição.
Chamadas
Os seus serviços ao clienteBalcões · Informações · Atualizações de serviço
Um contacto claro em cada ponto de atendimento.
Ligue as ferramentas de comunicação às equipas responsáveis pelos pedidos dos clientes.
Encaminhamento para balcões e departamentos
Oriente as chamadas através de um menu IVR e de filas para a equipa de atendimento adequada.
Explorar tratamento de chamadasAtividade de comunicação
Consulte o histórico e os relatórios ao investigar um pedido ou avaliar a atividade de atendimento.
Explorar relatóriosNa prática
Um percurso útil para cada pedido.
Conheça a integração das ferramentas de comunicação no trabalho diário.
Chegue à equipa responsável+
Use um número da empresa e o encaminhamento por departamento para ajudar os chamadores a chegar ao balcão ou serviço adequado.
Siga o seu processo de verificação+
Use os procedimentos de identidade aprovados pela instituição antes de abordar dados específicos da conta. A identificação do chamador não prova a identidade da pessoa.
Continue pelo canal adequado+
Combine a próxima conversa ou envie uma atualização de serviço aprovada. Encaminhe os clientes para os seus próprios canais autenticados quando forem necessários dados da conta.
Processos integrados
Os seus sistemas decidem.
A integração comunica.
O seu sistema pode iniciar um SMS pela API quando ocorre um evento de serviço relevante. A integração fornece o destinatário e o conteúdo aprovado e acompanha os eventos de entrega suportados. O acesso às contas, as decisões sobre transações e a autenticação de clientes permanecem nos seus sistemas financeiros.
Explorar APIs e webhooksAlguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaEstá incluído um conector para o sistema bancário central?+
Não está incluído um conector específico para sistemas bancários centrais. Analise e desenvolva a integração necessária com o seu próprio sistema.
Estas ferramentas substituem a autenticação de clientes?+
Não. Siga o processo de autenticação aprovado pela instituição. Um número de telefone ou a identificação apresentada, por si só, não verificam quem está a ligar.
Podemos presumir uma certificação para o setor financeiro?+
Esta página não estabelece qualquer certificação. Partilhe os requisitos de segurança, contratuais e operacionais para que a configuração proposta seja avaliada antes da utilização.
Prepare a configuração adequada
à sua equipa.
Conte-nos como trabalha, para que destinos comunica e que sistemas já utiliza.