O contexto do cliente à mão
Pesquise contactos, retome registos recentes ou fixados e abra o perfil do cliente no espaço de trabalho.
Centro de contacto
Dê continuidade
à conversa.
Reúna quem liga, os agentes e o contexto de cada cliente. Gira as chamadas recebidas, organize campanhas de chamadas e tenha a próxima ação sempre à mão.
A chamada é apenas
uma parte da conversa.
Dê aos agentes um lugar para encontrar o cliente, gerir a chamada e registar o que fazer a seguir.
Encontre o seu cliente
Uma conversa.
Todo o contexto à volta.
Todo o contexto à volta.
NotasAcompanhamentoPerfil
Visibilidade de quem está à espera
Utilize a vista de fila para ver interlocutores em espera para atendimento posterior e abrir um contacto no espaço da conversa.
Uma próxima ação clara
Mantenha notas e ferramentas de acompanhamento junto da chamada para os agentes registarem o que importa.
Dê às chamadas efetuadas
uma estrutura clara.
Organize contactos em campanhas e escolha a marcação Power ou Predictive. Consulte o estado da campanha e abra as definições, a monitorização ou o marcador.
Marcação Power
Escolha o modo Power Dialer para a sua campanha de chamadas.
Marcação Predictive
Escolha o modo Predictive Dialer e verifique a disponibilidade dos agentes no painel da campanha.
Um painel para as campanhas
- Filtre por estado e modo de marcação
- Consulte os contactos e a disponibilidade dos agentes
- Abra as definições e a monitorização da campanha
Acompanhe
toda a equipa.
Consulte a atividade e mantenha as ferramentas de apoio próximas de quem as utiliza.
Desempenho e relatórios
Consulte o volume de chamadas, as taxas de atendimento, o tempo de conversação e os custos. Explore as vistas por agente e número e exporte relatórios para aprofundar a análise.
Correio de voz da equipa
Consulte mensagens de voz por chamador, data, duração e agente. Ouça-as na caixa de entrada da equipa.
Integração com HubSpot
Integre a importação de contactos, a exportação de potenciais clientes e o registo de chamadas ou SMS no seu processo de trabalho com HubSpot. Configure a integração nas definições da conta.
A sua configuração de entrada
Ligue o número
ao destino certo.
Encaminhe um número IllyVoIP para uma fila ou um utilizador SIP da equipa. Para assistência automática nas chamadas recebidas, configure um agente de voz com IA e o respetivo fluxo de transferência.
Planeie a configuração
da sua equipa.
Pergunte à nossa equipaQual é a diferença entre Centro de contacto e voz empresarial?+
A voz empresarial cobre as chamadas do dia a dia da equipa. O Centro de contacto reúne gestão de campanhas, espaço do agente, ferramentas de cliente e relatórios de desempenho nos processos das equipas que atendem clientes.
Podemos fazer e receber chamadas?+
Sim. Os números podem encaminhar chamadas recebidas para uma fila ou um utilizador SIP, enquanto o marcador automático disponibiliza campanhas com os modos Power e Predictive. Configure o destino de entrada e a campanha para a sua equipa.
Os agentes têm notas e ferramentas de acompanhamento?+
Sim. O espaço do agente inclui pesquisa de clientes, vistas de registos recentes e fixados, notas, ferramentas de acompanhamento e ligações para o perfil completo do cliente.
Como gerimos o acesso da equipa?+
Atribua aos agentes permissões adequadas às suas responsabilidades. A Segurança da conta reúne proteção de acesso e consulta de sessões, enquanto a Atividade da equipa permite consultar os registos de sessões, alterações e outras ações da equipa.
Que integração com CRM está disponível?+
O portal inclui integração com HubSpot, com controlos de importação de contactos, exportação de potenciais clientes e registo de chamadas ou SMS. Consulte as opções e permissões disponíveis nas definições da conta.
Como devemos planear a capacidade e os custos?+
Fale connosco sobre a dimensão da equipa, o volume previsto de chamadas, os destinos e as necessidades das campanhas. O acesso aos serviços, a capacidade de chamadas e os custos dependem da conta e da configuração; confirme-os antes de encaminhar tráfego real.
Dê espaço
a melhores conversas.
Conte-nos como a equipa gere as chamadas recebidas e as campanhas de chamadas.