Escolha o modo de marcação
Power e Predictive são opções de campanha distintas. Defina o modo ao preparar as chamadas de saída.
Todas as funcionalidades
Marcador automático
Planeie os contactos. Concentre-se na conversa.
Reúna listas de contactos, modos de marcação e disponibilidade dos agentes num único processo de campanha. Escolha Power ou Predictive conforme as necessidades da equipa.
Campanha de saída
PowerPredictive
Lista de contactosPreparar
Disponibilidade dos agentesVerificar
Processo de chamadasLigar
Contactos → Conversas → Seguimentos
Mais controlo sobre
o processo de chamadas.
Prepare a campanha em função da equipa e das conversas que precisa de ter.
Ajuste as definições da campanha
Gira a ordem de marcação e um guião opcional. Os controlos Predictive incluem ritmo de marcação, limites de linhas e limites de contactos em espera.
Mantenha os agentes envolvidos
Use o painel de campanhas, o acompanhamento e o espaço do agente para ligar a preparação ao trabalho diário.
Dois modos.
Uma escolha consciente.
Escolha de acordo com a disponibilidade da equipa e as necessidades da campanha. Reveja as definições disponíveis antes de começar.
Um processo de campanha focado.
Organize a lista de contactos e a sequência de chamadas, com o guião da campanha e o espaço do agente à mão.
Mais controlo sobre o ritmo.
Configure a intensidade, as linhas por agente disponível, o máximo de linhas ativas, os limites de espera e o tempo de espera do cliente.
Como funciona
Prepare tudo antes
da primeira chamada.
Responsabilidades claras e um ritmo adequado são tão importantes como a lista de contactos.
Crie a campanha
Dê um nome à campanha, escolha o modo de marcação e prepare os contactos a quem pretende ligar.
Escolha a identificação de saída
Use a identificação predefinida da linha de cada agente, um único número ou um conjunto rotativo, conforme as opções disponíveis na campanha.
Confirme a preparação e acompanhe
Verifique a disponibilidade dos agentes e os limites da campanha. Use o acompanhamento para seguir a campanha e o espaço de trabalho para gerir conversas e seguimentos.
Alguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaQue modos de marcação estão disponíveis?+
A configuração atual de campanhas disponibiliza Power Dialer e Predictive Dialer.
Posso incluir um guião?+
Sim. A configuração da campanha inclui um guião de chamada opcional.
Posso controlar o ritmo da marcação preditiva?+
A configuração inclui perfis de intensidade, linhas por agente disponível, limites de linhas ativas e sessões em curso, tempo de espera e limites de contactos em espera.
Onde posso acompanhar uma campanha?+
Encontre a campanha no painel e abra a vista de acompanhamento. Os agentes usam o espaço de trabalho de chamadas para gerir as conversas.
Dê um plano claro à próxima campanha.
Prepare os contactos, a abordagem de chamadas e o trabalho dos agentes no portal.